賴斯大學(xué)市場營銷學(xué)教授合著的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，對提高股票價(jià)格感興趣的企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在提高客戶滿意度上。這項(xiàng)研究發(fā)表在《市場研究雜志》上，分析了10年期間來自273家公司的季度數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)空頭興趣是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)，空頭興趣是對賣空活動(dòng)的一種衡量。

賴斯·瓊斯(Rice's Jones)市場營銷學(xué)教授休·利特克(J. Hugh Liedtke)教授維卡斯·米塔爾(Vikas Mittal)表示：“我們的研究發(fā)現(xiàn)，客戶可以通過表達(dá)對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意或不滿意來改變公司的股價(jià)，例如當(dāng)他們填寫反饋調(diào)查時(shí)。商學(xué)院研究生院。

他說：“專業(yè)投資者或賣空者利用客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來押注公司的股票。” 他說：“當(dāng)客戶對公司不滿意時(shí)，賣空者會(huì)押注公司，這會(huì)壓低公司的股價(jià)。賣空者會(huì)避免押注客戶滿意的公司，這會(huì)增加公司的股價(jià)。”

米塔爾(Mittal)和合著者之一，德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校市場營銷助理教授Ashwin Malshe和米蘭博科尼大學(xué)市場營銷學(xué)助理教授Anatoli Colicev寫道，消費(fèi)者給予負(fù)面體驗(yàn)比正面體驗(yàn)更重要。他們還發(fā)現(xiàn)，不滿是股票價(jià)格驅(qū)動(dòng)力的兩倍，是滿意的原因。

這項(xiàng)研究表明：“客戶滿意度提高1個(gè)單位會(huì)導(dǎo)致異常股票收益增加0.56個(gè)百分點(diǎn)，而客戶滿意度提高1個(gè)單位會(huì)導(dǎo)致異常股票收益減少1.34個(gè)百分點(diǎn)。” 。

作者認(rèn)為，做空者因此充當(dāng)了客戶與股票收益之間的管道，因?yàn)橥顿Y者在制定決策時(shí)會(huì)監(jiān)控做空活動(dòng)。

米塔爾說：“結(jié)果是第一個(gè)演示，顯示了客戶如何影響董事會(huì)的決策，而不滿意的客戶是股價(jià)下跌的關(guān)鍵原因。” “如今，許多公司將高管薪酬作為提高客戶滿意度的基礎(chǔ)。我們的結(jié)果表明，企業(yè)高管薪酬也應(yīng)以減少客戶的滿意度為基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)知道，減少客戶不滿意并不是提高客戶滿意度的反面。”

該論文稱：“有可能，我們的結(jié)果為旨在維持和增加客戶滿意度投資的上市公司董事會(huì)成員提供了非常有說服力的論據(jù)。” “通過這種方式，我們的工作還將客戶 滿意度文獻(xiàn)與廣泛的金融研究聯(lián)系起來，表明賣空者是影響股市行為的至關(guān)重要的投資者類別。”

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