研究顯示，消費者調(diào)查推動股價上漲
賴斯大學市場營銷學教授合著的一項新研究發(fā)現(xiàn)，對提高股票價格感興趣的企業(yè)應將重點放在提高客戶滿意度上。這項研究發(fā)表在《市場研究雜志》上，分析了10年期間來自273家公司的季度數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)空頭興趣是衡量客戶滿意度的重要指標，空頭興趣是對賣空活動的一種衡量。
賴斯·瓊斯(Rice's Jones)市場營銷學教授休·利特克(J. Hugh Liedtke)教授維卡斯·米塔爾(Vikas Mittal)表示：“我們的研究發(fā)現(xiàn)，客戶可以通過表達對產(chǎn)品或服務的滿意或不滿意來改變公司的股價，例如當他們填寫反饋調(diào)查時。商學院研究生院。
他說：“專業(yè)投資者或賣空者利用客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來押注公司的股票。” 他說：“當客戶對公司不滿意時，賣空者會押注公司，這會壓低公司的股價。賣空者會避免押注客戶滿意的公司，這會增加公司的股價。”
米塔爾(Mittal)和合著者之一，德克薩斯大學圣安東尼奧分校市場營銷助理教授Ashwin Malshe和米蘭博科尼大學市場營銷學助理教授Anatoli Colicev寫道，消費者給予負面體驗比正面體驗更重要。他們還發(fā)現(xiàn)，不滿是股票價格驅(qū)動力的兩倍，是滿意的原因。
這項研究表明：“客戶滿意度提高1個單位會導致異常股票收益增加0.56個百分點，而客戶滿意度提高1個單位會導致異常股票收益減少1.34個百分點。” 。
作者認為，做空者因此充當了客戶與股票收益之間的管道，因為投資者在制定決策時會監(jiān)控做空活動。
米塔爾說：“結果是第一個演示，顯示了客戶如何影響董事會的決策，而不滿意的客戶是股價下跌的關鍵原因。” “如今，許多公司將高管薪酬作為提高客戶滿意度的基礎。我們的結果表明，企業(yè)高管薪酬也應以減少客戶的滿意度為基礎，因為我們已經(jīng)知道，減少客戶不滿意并不是提高客戶滿意度的反面。”
該論文稱：“有可能，我們的結果為旨在維持和增加客戶滿意度投資的上市公司董事會成員提供了非常有說服力的論據(jù)。” “通過這種方式，我們的工作還將客戶 滿意度文獻與廣泛的金融研究聯(lián)系起來，表明賣空者是影響股市行為的至關重要的投資者類別。”
標簽： 股價上漲