nps（說一說nps的簡介）
發(fā)布日期：2023-04-27 14:00:08 來源： 編輯：
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1、NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。
2、它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。
3、通過密切跟蹤凈推薦值，可以讓自己更加成功。
4、凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務回顧文章“你需要致力于增長的一個數(shù)字”的文章中提到，隨后在他的書“終極疑問：驅動良性利潤和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。
本文到此結束，希望對你有所幫助。
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