夏彌來為大家解答以下的問題，nps，說一說nps的簡(jiǎn)介，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱凈促進(jìn)者得分，亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。

2、它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。

3、通過密切跟蹤凈推薦值，可以讓自己更加成功。

4、凈推薦值最早是由貝恩咨詢公司客戶忠誠(chéng)度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學(xué)商務(wù)回顧文章“你需要致力于增長(zhǎng)的一個(gè)數(shù)字”的文章中提到，隨后在他的書“終極疑問：驅(qū)動(dòng)良性利潤(rùn)和真正發(fā)展”中出現(xiàn)。

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