關(guān)于維護(hù)客情的20種方法，維護(hù)客情最重要的是什么這個(gè)很多人還不知道，今天菲菲來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)情況的了解程度，熟記客戶(hù)客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說(shuō)出客戶(hù)基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、近期的喜怒哀樂(lè)，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。

2、對(duì)于VIP客戶(hù)尤其要求做到這點(diǎn)。

3、這里關(guān)鍵不是建立檔案，而是隨口說(shuō)出，熟記于心！ 知道客戶(hù)的三個(gè)直系親屬或者戀人的一些情況 熟悉客戶(hù)身邊的人和事，知道客戶(hù)個(gè)人煩心的事，能為他解憂。

4、 知道客戶(hù)的三個(gè)電話： 辦公電話、手機(jī)電話、家庭電話。

5、 客戶(hù)至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的廠家和所做的產(chǎn)品或者服務(wù) 的名稱(chēng)。

6、 客情關(guān)系是市場(chǎng)關(guān)系中最復(fù)雜，也是最有說(shuō)服力的一種關(guān)系。

7、客情形象，說(shuō)白了就是合作雙方在對(duì)方心目中的使用價(jià)值形象，它決定了對(duì)使用伙伴的選擇。

8、一個(gè)好的品牌雖然可以為經(jīng)銷(xiāo)商樹(shù)立自身形象發(fā)揮一定的促進(jìn)作用，卻不是經(jīng)銷(xiāo)商自我形象的本身。

9、經(jīng)銷(xiāo)商可以選擇這個(gè)品牌，也可以選擇那個(gè)品牌，這種選擇能力來(lái)自于經(jīng)銷(xiāo)商自身的企業(yè)形象與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。

10、反之對(duì)廠商而言，選擇經(jīng)銷(xiāo)商的能力取決于其自身的品牌形象與產(chǎn)品的可銷(xiāo)程度和獲利能力。

11、只有當(dāng)這二者互為重視，并有可能互為依賴(lài)、共同發(fā)展時(shí)，才能達(dá)成統(tǒng)一，結(jié)為同盟。

12、GN之所以1998年斷貨長(zhǎng)達(dá)半年之久，仍能奇跡般地重新收復(fù)大部分被競(jìng)爭(zhēng)搶去的市場(chǎng)，是因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商們對(duì)其客情形象的信心尚未完全喪失，還對(duì)GN的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和實(shí)際獲利能力有些希望和信心。

13、而在經(jīng)歷了1998年底至1999年7月低價(jià)水的沖擊后，GN的客情形象嚴(yán)重受損，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始懷疑廠商在利用經(jīng)銷(xiāo)商，產(chǎn)生了做GN到底能不能賺錢(qián)的疑問(wèn)，軍心動(dòng)搖的結(jié)果自然是銷(xiāo)量的下滑。

14、因此，應(yīng)該說(shuō)良好的客情形象是品牌形象的重要組成部分。

本文到此分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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