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1、凈推薦值（NPS）又稱凈促進(jìn)者得分，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。

2、它是最流行的顧客忠誠度分析指標(biāo)，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。

3、通過密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功。

4、平安銀行NPS網(wǎng)上支付系統(tǒng)（Network Payment System）以提供給全世界的商家進(jìn)行電子商務(wù)的支付平臺(tái)，為各行業(yè)各地區(qū)的商家提供一個(gè)更方便進(jìn)行網(wǎng)上交易的一個(gè)工具，是連接消費(fèi)者、商家 和金融機(jī)構(gòu)的橋梁，實(shí)現(xiàn)了Internet上的支付、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。

5、簡(jiǎn)單來講，把客戶感受分三類，推薦、沒意見、貶低，統(tǒng)計(jì)推薦百分比減去貶低百分比，即NPS。

6、推出的核心目標(biāo)。

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