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顧客類型分析與應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)用型：要求物美價(jià)廉、對(duì)商品了解不多。

應(yīng)對(duì)：先了解其購買實(shí)力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力爭(zhēng)營造出商品性價(jià)比高的印象，同時(shí)結(jié)合促銷禮品進(jìn)行銷售。

2、炫耀攀比型：在消費(fèi)中尋找心理上的滿足，有相當(dāng)?shù)南M(fèi)力，不是很在意價(jià)位，對(duì)商品不甚了解。

應(yīng)對(duì)：迎合其特征，可以強(qiáng)調(diào)所推薦的款式是最新的、氣派，給商品留下高貴的印象，使其產(chǎn)生擁有后的極大滿足感。

可以用舉例銷售法，如：以前有人也看中了但是嫌貴而沒買。

3、注重外觀型：以外觀印象為主，要求外觀精美，對(duì)內(nèi)在不甚了解，以女性居多。

應(yīng)對(duì)：先了解其審美標(biāo)準(zhǔn)，征詢其主觀印象，再根據(jù)其家居環(huán)境進(jìn)行色彩、款式的搭配，讓其產(chǎn)生聯(lián)想。

4、注重品質(zhì)型：有一定的商品知識(shí)和消費(fèi)能力，對(duì)外觀無太特別要求，男性占較大比例。

應(yīng)對(duì)：在迎合其品味的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)加以溝通，增強(qiáng)認(rèn)同感，再結(jié)合其注重品質(zhì)的偏好進(jìn)行推薦。

注：此類顧客不可與之進(jìn)行辯論或爭(zhēng)執(zhí)，要善于轉(zhuǎn)移話題或一笑置之。

5、注重品牌型：對(duì)品牌有一定了解，建立了較深的信賴感，一般有一定的文化素質(zhì)，但對(duì)商品知識(shí)了解不深。

應(yīng)對(duì)：利用單張、資料里的介紹強(qiáng)調(diào)所推薦品牌在行業(yè)內(nèi)的重要地位、規(guī)模、歷史等，鞏固其購買欲望、增強(qiáng)其信心。

6、沖動(dòng)型：本來沒有購買意向，經(jīng)過了解，從而產(chǎn)生購買欲望。

應(yīng)對(duì)：針對(duì)其感興趣的方面重點(diǎn)講解，迅速達(dá)成購買行為，可用機(jī)會(huì)銷售法、愛心勸說法。

7、謹(jǐn)慎猶豫型：性格相對(duì)穩(wěn)重，注重細(xì)節(jié)，往往反復(fù)比較，購買力適中，經(jīng)常請(qǐng)人做參謀。

應(yīng)對(duì)：不要急于求成，要有耐心、細(xì)致地以朋友的心態(tài)來對(duì)待，可用比較銷售法，重點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)講解，最好取得其參謀的認(rèn)可。

8、求同型：對(duì)品牌、性能等商品信息了解不多，以大多數(shù)人的選擇為購買標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)對(duì)：可用舉例購買法，使其相信所購買的商品是多數(shù)人的選擇。

9、豪爽型：性格直爽，對(duì)商品知識(shí)一般不想了解過多，選擇購買商品比較快。

應(yīng)對(duì)：要以專業(yè)的語言簡(jiǎn)單明了講解，不可畫蛇添足，交易時(shí)落價(jià)應(yīng)以先大（快）后?。┑墓?jié)奏進(jìn)行。

10、混合型：同時(shí)具備以上兩種或兩種以上類型的顧客，應(yīng)對(duì)：針對(duì)其表現(xiàn)的主要特性進(jìn)行銷售。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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