包容性現(xiàn)在是大多數(shù)公司議程的重中之重，企業(yè)非常擅長向這一概念致敬?？稍L問性是其中的一部分，這意味著殘障人士可以像健全的人一樣花費大量的時間和精力來駕馭技術(shù)。這意味著所有網(wǎng)絡(luò)用戶都被授權(quán)，可以獨立，并且不會因設(shè)計或?qū)嵤┎划敹械骄趩省Ｈ欢?，在實踐中，許多公司都在努力將諸如包容性和可訪問性等價值觀轉(zhuǎn)化為可見的度量和功能。

盡管這個想法很受歡迎，但許多企業(yè)的可訪問性評級都很差。根據(jù)對前 1,000,000 個主頁的年度可訪問性分析，超過 97% 的網(wǎng)頁主頁存在可檢測的問題。這是一個全球評級，一些國家的排名高于其他國家。英國、美國和處于領(lǐng)先地位：電子商務(wù)巨頭、政府資源和頂級移動應(yīng)用程序通常都是很好的例子——無論是為了社會利益而努力還是昂貴的法庭案件的后果。

在理解和實施可訪問性方面有很大的改進空間，這是一個比包容性更廣泛的領(lǐng)域?？稍L問性、可用性和公司的底線之間有著密切的聯(lián)系，與有某種形式的殘疾的人一起測試數(shù)字產(chǎn)品現(xiàn)在被視為 2021 年新興的最佳實踐。

衡量和理解可訪問性

無障礙傳播者聲稱它對企業(yè)有益，但很難證明?，F(xiàn)代瀏覽器或移動應(yīng)用程序無法檢測網(wǎng)站訪問者是否使用輔助技術(shù)，因此網(wǎng)絡(luò)分析不會反映殘疾用戶的數(shù)量或其在線行為和滿意度。我們只能猜測特定公司的貨幣收益。

在英國，殘障人士及其家庭成員的總消費能力計算為 2740 億英鎊，但我們估計企業(yè)每年因可訪??問性不足而損失高達 240 億英鎊。

重要的是要注意，在討論可訪問性時，我們需要了解殘疾不僅僅是一種醫(yī)療狀況。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說法，這是一個更廣泛的術(shù)語，包括永久性(例如，嚴重視力障礙、截肢或腦癱)、暫時性(斷臂、激光眼科手術(shù)后視力模糊)和情境性殘疾(噪音、屏幕上的陽光刺眼，甚至聚會后酒精過多)。

任何人在某個時間點都會經(jīng)歷殘疾，而有些人一生或大部分時間都患有殘疾。英國有 1410 萬人患有永久性殘疾(根據(jù)家庭資源調(diào)查)，英國有 200 萬人失明，其中包括 360,000 名失明或部分失明的人(由于皇家國家盲人研究所) .

至于暫時性的，尤其是情境性的殘疾，它們是如此普遍，以至于沒有人計算過所有這些。交通分心或攜帶沉重的行李等看似微不足道的事情都是會改變我們對網(wǎng)絡(luò)的看法以及我們與數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品互動的程度的因素。

誰真正需要網(wǎng)絡(luò)可訪問性?

Web 可訪問性使每個人都受益。有很多方法可以向數(shù)字世界中的不同受眾呈現(xiàn)相同的信息，可訪問性的主要目標歸結(jié)為確保至少有一種方法適合用戶。

身體健全的用戶擁有多種與軟件交互的方式，而殘障人士(無論是永久性的、臨時性的還是情境性的)會根據(jù)他們的能力選擇一種或幾種功能或方法。在某些情況下，這些功能對所有用戶也是有益的。

想象一下，您在智能手機上打開了一篇文章。人們可以閱讀或收聽音頻版本(如果可用)，或者打開嵌入的文本到語音轉(zhuǎn)換功能以避免在通勤時眼睛疲勞。這些都是為了增強可訪問性而添加的功能，并將使健全和殘疾用戶受益。

另一個例子是查看復(fù)雜的基于表格的界面，如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 或客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。身體健全的人可以選擇——他們可以使用計算機鼠標單擊表格單元格進行編輯，也可以使用鍵盤快捷鍵，尤其是在他們精通 Microsoft Excel 的情況下。如果開發(fā)人員沒有實現(xiàn)鍵盤可訪問性，這些鍵盤快捷鍵將無法使依賴屏幕閱讀器且無法使用光標移動表格單元格的視障員工以及身體健全的用戶受益。

網(wǎng)站測試優(yōu)勢

在公開發(fā)布之前挑戰(zhàn)軟件解決方案是正常的做法。設(shè)計師將與幾個沒有偏見的人一起測試新應(yīng)用程序或網(wǎng)站的原型，以檢查他們是否認為設(shè)計清晰、有用和舒適。這種方法稱為可用性測試或有時稱為用戶測試，它允許您在啟動之前確定主要問題。

通常，可用性測試會議的參與者沒有殘疾，并且是根據(jù)目標受眾的人口統(tǒng)計特征招募的。簡而言之，選擇標準包括職位名稱、居住國家/地區(qū)、某些主題或某些軟件的經(jīng)驗、性別、年齡等。

可訪問性測試，正在與具有一系列殘疾并使用某些輔助技術(shù)的用戶一起測試實時產(chǎn)品。除了其獨特的可訪問性重點之外，這種測試還揭示了更廣泛的可用性問題。選擇參與者是根據(jù)使用您的產(chǎn)品所涉及的主要感官(例如，視覺和觸覺——對于移動天氣應(yīng)用程序;視力和聽覺——對于電腦游戲)。

有多種方法可以評估網(wǎng)站或應(yīng)用程序的可訪問性，澄清測試和審計之間的主要區(qū)別非常重要。

可訪問性審核是在沒有最終用戶的情況下組織的，主要有兩種形式：

自動或半自動審計是通過在線工具、瀏覽器擴展或插件檢查網(wǎng)絡(luò)可訪問性。該報告要么自動生成，要么需要專家查看所有檢測到的問題并對其進行解釋。

人工審核是由了解法規(guī)(如英國 2010 年平等法案)和可訪問性標準(最著名的是 WCAG — Web 可訪問性內(nèi)容指南)的法律專家對網(wǎng)絡(luò)可訪問性進行的評估。因此，專家會親自試用典型的用戶場景，并將網(wǎng)站或應(yīng)用程序與清單和文檔不匹配進行比較。

與審計不同，可訪問性測試涉及殘疾最終用戶，并包括一組便利的一對一會話，用戶嘗試在站點或應(yīng)用程序中完成典型場景。

讓殘障用戶參與進來，讓您對常見場景有更真實的了解?？稍L問性標準并不完美，正式的合規(guī)性可能不會考慮行為模式或缺乏經(jīng)驗的用戶。人性是不可預(yù)測的，人們并不總是采取他們“設(shè)計”的路徑來實現(xiàn)他們的目標，而是一條看起來更安全或更直觀的路徑——測試將識別出這一點。在許多情況下，審計仍然是一種很好的方法;然而，它與人體測試的結(jié)合將顯示出更準確的結(jié)果。

此外，與人類一起測試可訪問性不可避免地會出現(xiàn)許多可用性問題。例如，如果色盲用戶無法注意到號召性用語按鈕，那么色盲用戶也可能不會注意到它。

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