包容性現(xiàn)在是大多數(shù)公司議程的重中之重，企業(yè)非常擅長(zhǎng)向這一概念致敬?？稍L問(wèn)性是其中的一部分，這意味著殘障人士可以像健全的人一樣花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)駕馭技術(shù)。這意味著所有網(wǎng)絡(luò)用戶都被授權(quán)，可以獨(dú)立，并且不會(huì)因設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎划?dāng)而感到沮喪。然而，在實(shí)踐中，許多公司都在努力將諸如包容性和可訪問(wèn)性等價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的度量和功能。

盡管這個(gè)想法很受歡迎，但許多企業(yè)的可訪問(wèn)性評(píng)級(jí)都很差。根據(jù)對(duì)前 1,000,000 個(gè)主頁(yè)的年度可訪問(wèn)性分析，超過(guò) 97% 的網(wǎng)頁(yè)主頁(yè)存在可檢測(cè)的問(wèn)題。這是一個(gè)全球評(píng)級(jí)，一些國(guó)家的排名高于其他國(guó)家。英國(guó)、美國(guó)和處于領(lǐng)先地位：電子商務(wù)巨頭、政府資源和頂級(jí)移動(dòng)應(yīng)用程序通常都是很好的例子——無(wú)論是為了社會(huì)利益而努力還是昂貴的法庭案件的后果。

在理解和實(shí)施可訪問(wèn)性方面有很大的改進(jìn)空間，這是一個(gè)比包容性更廣泛的領(lǐng)域?？稍L問(wèn)性、可用性和公司的底線之間有著密切的聯(lián)系，與有某種形式的殘疾的人一起測(cè)試數(shù)字產(chǎn)品現(xiàn)在被視為 2021 年新興的最佳實(shí)踐。

衡量和理解可訪問(wèn)性

無(wú)障礙傳播者聲稱它對(duì)企業(yè)有益，但很難證明?，F(xiàn)代瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用程序無(wú)法檢測(cè)網(wǎng)站訪問(wèn)者是否使用輔助技術(shù)，因此網(wǎng)絡(luò)分析不會(huì)反映殘疾用戶的數(shù)量或其在線行為和滿意度。我們只能猜測(cè)特定公司的貨幣收益。

在英國(guó)，殘障人士及其家庭成員的總消費(fèi)能力計(jì)算為 2740 億英鎊，但我們估計(jì)企業(yè)每年因可訪??問(wèn)性不足而損失高達(dá) 240 億英鎊。

重要的是要注意，在討論可訪問(wèn)性時(shí)，我們需要了解殘疾不僅僅是一種醫(yī)療狀況。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說(shuō)法，這是一個(gè)更廣泛的術(shù)語(yǔ)，包括永久性(例如，嚴(yán)重視力障礙、截肢或腦癱)、暫時(shí)性(斷臂、激光眼科手術(shù)后視力模糊)和情境性殘疾(噪音、屏幕上的陽(yáng)光刺眼，甚至聚會(huì)后酒精過(guò)多)。

任何人在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)都會(huì)經(jīng)歷殘疾，而有些人一生或大部分時(shí)間都患有殘疾。英國(guó)有 1410 萬(wàn)人患有永久性殘疾(根據(jù)家庭資源調(diào)查)，英國(guó)有 200 萬(wàn)人失明，其中包括 360,000 名失明或部分失明的人(由于皇家國(guó)家盲人研究所) .

至于暫時(shí)性的，尤其是情境性的殘疾，它們是如此普遍，以至于沒(méi)有人計(jì)算過(guò)所有這些。交通分心或攜帶沉重的行李等看似微不足道的事情都是會(huì)改變我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的看法以及我們與數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品互動(dòng)的程度的因素。

誰(shuí)真正需要網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性?

Web 可訪問(wèn)性使每個(gè)人都受益。有很多方法可以向數(shù)字世界中的不同受眾呈現(xiàn)相同的信息，可訪問(wèn)性的主要目標(biāo)歸結(jié)為確保至少有一種方法適合用戶。

身體健全的用戶擁有多種與軟件交互的方式，而殘障人士(無(wú)論是永久性的、臨時(shí)性的還是情境性的)會(huì)根據(jù)他們的能力選擇一種或幾種功能或方法。在某些情況下，這些功能對(duì)所有用戶也是有益的。

想象一下，您在智能手機(jī)上打開(kāi)了一篇文章。人們可以閱讀或收聽(tīng)音頻版本(如果可用)，或者打開(kāi)嵌入的文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能以避免在通勤時(shí)眼睛疲勞。這些都是為了增強(qiáng)可訪問(wèn)性而添加的功能，并將使健全和殘疾用戶受益。

另一個(gè)例子是查看復(fù)雜的基于表格的界面，如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 或客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。身體健全的人可以選擇——他們可以使用計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)單擊表格單元格進(jìn)行編輯，也可以使用鍵盤快捷鍵，尤其是在他們精通 Microsoft Excel 的情況下。如果開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有實(shí)現(xiàn)鍵盤可訪問(wèn)性，這些鍵盤快捷鍵將無(wú)法使依賴屏幕閱讀器且無(wú)法使用光標(biāo)移動(dòng)表格單元格的視障員工以及身體健全的用戶受益。

網(wǎng)站測(cè)試優(yōu)勢(shì)

在公開(kāi)發(fā)布之前挑戰(zhàn)軟件解決方案是正常的做法。設(shè)計(jì)師將與幾個(gè)沒(méi)有偏見(jiàn)的人一起測(cè)試新應(yīng)用程序或網(wǎng)站的原型，以檢查他們是否認(rèn)為設(shè)計(jì)清晰、有用和舒適。這種方法稱為可用性測(cè)試或有時(shí)稱為用戶測(cè)試，它允許您在啟動(dòng)之前確定主要問(wèn)題。

通常，可用性測(cè)試會(huì)議的參與者沒(méi)有殘疾，并且是根據(jù)目標(biāo)受眾的人口統(tǒng)計(jì)特征招募的。簡(jiǎn)而言之，選擇標(biāo)準(zhǔn)包括職位名稱、居住國(guó)家/地區(qū)、某些主題或某些軟件的經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡等。

可訪問(wèn)性測(cè)試，正在與具有一系列殘疾并使用某些輔助技術(shù)的用戶一起測(cè)試實(shí)時(shí)產(chǎn)品。除了其獨(dú)特的可訪問(wèn)性重點(diǎn)之外，這種測(cè)試還揭示了更廣泛的可用性問(wèn)題。選擇參與者是根據(jù)使用您的產(chǎn)品所涉及的主要感官(例如，視覺(jué)和觸覺(jué)——對(duì)于移動(dòng)天氣應(yīng)用程序;視力和聽(tīng)覺(jué)——對(duì)于電腦游戲)。

有多種方法可以評(píng)估網(wǎng)站或應(yīng)用程序的可訪問(wèn)性，澄清測(cè)試和審計(jì)之間的主要區(qū)別非常重要。

可訪問(wèn)性審核是在沒(méi)有最終用戶的情況下組織的，主要有兩種形式：

自動(dòng)或半自動(dòng)審計(jì)是通過(guò)在線工具、瀏覽器擴(kuò)展或插件檢查網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性。該報(bào)告要么自動(dòng)生成，要么需要專家查看所有檢測(cè)到的問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行解釋。

人工審核是由了解法規(guī)(如英國(guó) 2010 年平等法案)和可訪問(wèn)性標(biāo)準(zhǔn)(最著名的是 WCAG — Web 可訪問(wèn)性內(nèi)容指南)的法律專家對(duì)網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性進(jìn)行的評(píng)估。因此，專家會(huì)親自試用典型的用戶場(chǎng)景，并將網(wǎng)站或應(yīng)用程序與清單和文檔不匹配進(jìn)行比較。

與審計(jì)不同，可訪問(wèn)性測(cè)試涉及殘疾最終用戶，并包括一組便利的一對(duì)一會(huì)話，用戶嘗試在站點(diǎn)或應(yīng)用程序中完成典型場(chǎng)景。

讓殘障用戶參與進(jìn)來(lái)，讓您對(duì)常見(jiàn)場(chǎng)景有更真實(shí)的了解?？稍L問(wèn)性標(biāo)準(zhǔn)并不完美，正式的合規(guī)性可能不會(huì)考慮行為模式或缺乏經(jīng)驗(yàn)的用戶。人性是不可預(yù)測(cè)的，人們并不總是采取他們“設(shè)計(jì)”的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，而是一條看起來(lái)更安全或更直觀的路徑——測(cè)試將識(shí)別出這一點(diǎn)。在許多情況下，審計(jì)仍然是一種很好的方法;然而，它與人體測(cè)試的結(jié)合將顯示出更準(zhǔn)確的結(jié)果。

此外，與人類一起測(cè)試可訪問(wèn)性不可避免地會(huì)出現(xiàn)許多可用性問(wèn)題。例如，如果色盲用戶無(wú)法注意到號(hào)召性用語(yǔ)按鈕，那么色盲用戶也可能不會(huì)注意到它。

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