大家好，小小來為大家解答以下問題，揚(yáng)州海爾售后服務(wù)部，海爾售后服務(wù)部很多朋友還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

導(dǎo)讀：眾所周知，海爾集團(tuán)是一個多年的老品牌，一直樹立著良好的口碑。無論是質(zhì)量還是銷量，海爾的產(chǎn)品在電器業(yè)務(wù)中一直遙遙領(lǐng)先。當(dāng)然，海爾集團(tuán)的售后服務(wù)也是相當(dāng)優(yōu)秀的，這也是其他企業(yè)不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團(tuán)售后服務(wù)的流程。

海爾集團(tuán)售后服務(wù)流程

第一步：接受客戶上門服務(wù)。在接到客戶上門服務(wù)任務(wù)的通知時，首先要核對用戶信息，確保其準(zhǔn)確性，包括家庭住址、客戶姓名、聯(lián)系方式、購買日期和型號、產(chǎn)品故障狀態(tài)等。如果聯(lián)系方式有誤，家庭住址不清楚，沒有購買產(chǎn)品型號，信息員要先調(diào)查核實一遍。如果信息員無法核實準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系客戶核實。

第二步：根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行分析。根據(jù)用戶提供的信息，分析故障的可能性和必要維修所需的備件。修理工要判斷故障能不能修好，是在用戶家里修，還是在公司修。同時，修理工要根據(jù)自身情況合理安排時間。如果他沒有在與客戶約定的時間內(nèi)到達(dá)，他應(yīng)該向客戶道歉，并說明遲到的原因。(有多少公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。)

第三步：聯(lián)系用戶。維修人員找到維修方法后，會及時聯(lián)系用戶，并根據(jù)客戶和自己的時間確認(rèn)上門維修時間。

第四步：上門服務(wù)。在約定的時間，維修工程師要根據(jù)需要準(zhǔn)備好維修所需的各種工具和配件，盡量在約定的時間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門，進(jìn)門之前跟客戶打個招呼，然后出示上崗證。

第五步：開始維護(hù)。維護(hù)人員應(yīng)該耐心聽取用戶的意見，以滿足用戶的要求。然后修理工要迅速診斷故障原因，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第六步：維護(hù)完成。修好后，修理工要問用戶對修理是否滿意，并給公司一份小禮物。

第七步：用戶回訪。修理工上門服務(wù)后，會有客服電話對用戶進(jìn)行溝通回訪，詢問是否接受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果用戶不滿意，將繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直到用戶滿意為止。

海爾冰箱保修幾年？

1.整機(jī)免費(fèi)保修1年；

2.主要部件(包括壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門、溫控器、過濾器、毛細(xì)管、風(fēng)扇電機(jī)、除霜加熱器、制冰機(jī)總成、定時器)免費(fèi)保修3年；

3、下列情況，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可以實行包修、終身服務(wù)：

【a】不能出具保修證明和發(fā)票

[b]更改發(fā)票；

[c]意外因素和不當(dāng)使用造成的損壞；

【d】未經(jīng)我司許可自行維修造成的損壞；

【e】三包期滿，修理后仍可使用的；

4.三包有效期從開具發(fā)票之日起計算，扣除修理占用的時間和無備件待修；在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證修理、退貨或者換貨；

5.自銷售之日起7日內(nèi)產(chǎn)品性能不合格的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、修理；

6.自銷售之日起15日內(nèi)產(chǎn)品性能不合格的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理；

7.“性能不合格”是指產(chǎn)品不符合安全衛(wèi)生要求，存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)有的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量條件。

海爾變頻空調(diào)保修幾年？

2007年12月30日前購買的機(jī)器，整機(jī)保修3年，壓縮機(jī)保修6年。

從2007年12月31日至2009年11月30日購買的空調(diào)保修6年，包括

總結(jié)：以上是邊肖介紹的海爾售后問題。說起來簡單，但我相信大家都知道做起來有多難。其他公司也知道，但就是做不到海爾集團(tuán)那樣的售后服務(wù)。希望邊肖的文章能幫助到大家。

今天本文講解到此結(jié)束，希望對你有所幫助。

標(biāo)簽： 海爾售后服務(wù)部