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天貓?jiān)詫毶坛牵且粋€(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶全新的B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，商業(yè)零售)。它整合了數(shù)以千計(jì)的品牌和制造商，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證商品，7天無(wú)理由退貨售后服務(wù)，購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。

簡(jiǎn)介

天貓，原名淘寶商城，是Taobao.com創(chuàng)建的B2C購(gòu)物平臺(tái)(B2C是商家對(duì)顧客的簡(jiǎn)稱)。自2008年4月10日淘寶商城成立以來(lái)，包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、lock lock、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫(kù)在內(nèi)的眾多品牌都在天貓開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。

到目前為止，天貓擁有超過(guò)4億買(mǎi)家，超過(guò)5萬(wàn)個(gè)商家，超過(guò)7萬(wàn)個(gè)品牌。

正式更名

淘寶商城正式更名為“天貓”。2012年1月11日上午消息，淘寶商城今日在北京召開(kāi)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布中文品牌“淘寶商城”更名為“天貓”。淘寶商城總裁張勇說(shuō)，他不是心血來(lái)潮改的名字，而是想了很久。他說(shuō)，第一次看到這個(gè)名字的時(shí)候，覺(jué)得很陌生，但后來(lái)習(xí)慣了，就熟悉了?！疤熵垺笔翘熵埖闹C音。

1月14日下午，山寨版“天貓”maomall誕生，酷似天貓的外觀，也酷似天貓的內(nèi)涵。淘寶商城總裁張勇11日表示，之所以選擇這個(gè)名字，一方面是因?yàn)椤疤熵垺钡陌l(fā)音與天貓接近，而山寨版的“天貓”maomall恰好就是貓商城的意思。

業(yè)內(nèi)人士表示，“天貓”天貓面臨天價(jià)收購(gòu)山寨版“天貓”maomll，整體相似度高達(dá)99%。最近很多互聯(lián)網(wǎng)公司匿名詢問(wèn)天貓的售價(jià)。

1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，之所以選擇這個(gè)名字，是因?yàn)椤疤熵垺钡陌l(fā)音與天貓接近，更重要的原因是隨著B(niǎo)2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的代詞鏈接到阿里巴巴的平臺(tái)，“天貓”將提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)。

服務(wù)項(xiàng)目

特殊用途

與易貝不同，會(huì)員在交易過(guò)程中感受到輕松活潑的家庭式文化氛圍。會(huì)員及時(shí)溝通工具3354“淘寶旺旺”就是一個(gè)例子。注冊(cè)后，Taobao.com和淘寶旺旺的會(huì)員將是一樣的。如果用戶進(jìn)入一家店鋪，店主在線，就會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系我”(店主在線)或“給我留言”(店主不在線)的圖標(biāo)，可以及時(shí)與店主收發(fā)信息。“淘寶旺旺”具有查詢交易歷史、了解對(duì)方信用信息等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具的功能。

淘寶店

淘寶具有將普通店鋪與熱門(mén)店鋪分離的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站的導(dǎo)流，為2008年推出新版淘寶熱門(mén)店鋪提供了契機(jī)。2009年，淘寶熱門(mén)店鋪進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了淘寶flash技術(shù)的展示技術(shù)，使大部分熱門(mén)店鋪成功走出單一展示，為淘寶成功推廣功能奠定了基礎(chǔ)，這也進(jìn)一步說(shuō)明淘寶有進(jìn)一步開(kāi)放淘寶店鋪裝修和收費(fèi)功能的舉動(dòng)。

淘寶商城

淘寶商城是淘寶最新推出的B2B2C服務(wù)，主要服務(wù)于大賣家和部分品牌賣家或授權(quán)賣家。其主要服務(wù)對(duì)象包括教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商。將淘寶的品牌價(jià)值和品牌知名度提升到了一個(gè)新的高度，進(jìn)一步穩(wěn)定了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，也在一定程度上讓廣大買(mǎi)家獲得了利潤(rùn)，從而促進(jìn)了淘寶的多元化發(fā)展。

與國(guó)內(nèi)其他大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)不同，淘寶商城和Taobao.com共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)者提供快速、安全、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證商品，7天無(wú)理由退貨售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票、購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，淘寶商城也逐漸成長(zhǎng)為淘寶戰(zhàn)略的重要組成部分，成為淘寶的主要服務(wù)之一。同時(shí)，淘寶商城作為淘寶的主要服務(wù)品牌，越來(lái)越受到買(mǎi)家的關(guān)注和支持。在新一輪的網(wǎng)購(gòu)博弈中，淘寶商城打破了之前淘寶商城的低迷，正式走出了自己的B2C之路。

信用評(píng)級(jí)

淘寶的信用評(píng)價(jià)體系由心、鉆、冠三部分組成，分等級(jí)升級(jí)，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。我們成功地保護(hù)了買(mǎi)家的利益，并敦促賣家誠(chéng)信交易。

2009年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)：即日起，20090924，所有淘寶店鋪的違規(guī)、糾紛退款、處罰情況將全面公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。這將成為買(mǎi)家除了評(píng)價(jià)之外判斷賣家誠(chéng)信的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

這是淘寶網(wǎng)購(gòu)保障計(jì)劃中的重要舉措。此前，淘寶已經(jīng)推出2000萬(wàn)購(gòu)物保障基金和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票六大保障。店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面升級(jí)后，消費(fèi)者可以參考更多的參數(shù)，并不局限于交易完成后的評(píng)價(jià)。買(mǎi)家將可以多維度了解賣家的信件。

　　升級(jí)后的評(píng)價(jià)體系將在以往的評(píng)價(jià)列表基礎(chǔ)上，加上店鋪相關(guān)信息，包括是否參加消費(fèi)者保障計(jì)劃;對(duì)消費(fèi)者有何種承諾;受到處罰的情況。

　　對(duì)于已經(jīng)加入消保的賣家，顯示信息包括：該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)及對(duì)買(mǎi)家的承諾等。對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30天之內(nèi)，將顯示：該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)。

　　同時(shí)，在賣家服務(wù)質(zhì)量查詢欄里面，消費(fèi)者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產(chǎn)生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。

商城規(guī)則

　　淘寶商城“正品保障”的定義

　　根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。

　　淘寶“商城正品保障”是淘寶商城商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)商家的商品，若買(mǎi)家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限。

　　買(mǎi)家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)的條件

　　1、買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是淘寶商城商家;

　　2、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

　　3、賠付申請(qǐng)金額僅以《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售假賠付金額及郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限;

　　4、買(mǎi)家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14 天內(nèi)。

　　“正品保障”賠付申請(qǐng)流程

　　1、在滿足第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng)并注明理由;

　　2、在收到買(mǎi)家“正品保障”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家“正品保障”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買(mǎi)家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)該商品所使用的相應(yīng)積分。

　　賣家義務(wù)及處理辦法

　　1、在淘寶受理買(mǎi)家的“正品保障”賠付申請(qǐng)后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明;

　　2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買(mǎi)家“正品保障”賠付申請(qǐng);

　　3、若商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無(wú)效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買(mǎi)家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買(mǎi)家相應(yīng)積分;同時(shí)，淘寶有權(quán)權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的協(xié)議。

本文今天講解到此結(jié)束，希望對(duì)你有所幫助。

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