大家好，小小來(lái)為大家解答以下問(wèn)題，淘小秘提卡頁(yè)，淘小秘很多朋友還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

在今天的淘小秘客服機(jī)器人教程中，我們將介紹一個(gè)非常重要的設(shè)置步驟，那就是淘小秘客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能。那么，客服機(jī)器人如何自動(dòng)回復(fù)呢？我們來(lái)看看今天的教程。需要注意的是，使用淘小秘客服機(jī)器人的玩家需要仔細(xì)閱讀本教程，才能完美的掌握這項(xiàng)操作！

淘小秘客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)主要功能：

1.歡迎：當(dāng)客戶(hù)第一次聯(lián)系時(shí)，可以給客戶(hù)發(fā)歡迎短信，讓客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到特別的關(guān)懷；2.請(qǐng)注意：

可以檢測(cè)客戶(hù)正在關(guān)注的商品信息，自動(dòng)給出商品庫(kù)存、消息方式等信息；

3.智能：可以對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給出相應(yīng)的答案，做一個(gè)全能機(jī)器人。

4.導(dǎo)購(gòu)：可以為顧客列出導(dǎo)購(gòu)菜單，顧客只需回復(fù)某個(gè)數(shù)字或字母，就可以了解到某項(xiàng)功能；

5.補(bǔ)辦交易：根據(jù)客戶(hù)需求，將交易信息補(bǔ)辦給客服，或者切換到人工旺旺；

6.旺旺搜索：可以根據(jù)客戶(hù)的聊天內(nèi)容，自動(dòng)為客戶(hù)提供寶貝的出售信息和購(gòu)買(mǎi)鏈接；

淘小秘客服機(jī)器人的使用：

開(kāi)始淘小秘，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置智能旺旺設(shè)置智能自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，進(jìn)入小秘密客服設(shè)置頁(yè)面。

1.聊天關(guān)鍵詞：用于分析客戶(hù)的聊天內(nèi)容，即判斷對(duì)方說(shuō)了什么。關(guān)鍵詞有兩個(gè)分隔符，一個(gè)是“/”號(hào)，一個(gè)是空格。

“/”符號(hào)分隔多組關(guān)鍵字。以“或”的邏輯含義為例，關(guān)鍵字為：hello/hello，表示客戶(hù)聊天內(nèi)容包含hello或hello，都是按照這個(gè)知識(shí)來(lái)處理的。

空格分隔同一組關(guān)鍵詞的多個(gè)關(guān)鍵詞，邏輯上是“與”的意思。比如關(guān)鍵詞是：哪個(gè)快遞員，就是說(shuō)客戶(hù)聊天里既有快遞員也有快遞員，和這個(gè)知識(shí)是一致的。比如客戶(hù)說(shuō)：(你用哪個(gè)快遞送貨？)或者(你用哪個(gè)快遞公司？)都符合這個(gè)知識(shí)。

2.勾選后，所有設(shè)定的回復(fù)都有效。如果暫時(shí)不使用此回復(fù)，則打勾將被暫時(shí)移除。比如右邊的功能回復(fù)中，歡迎辭、更換訂單、轉(zhuǎn)人工客服的設(shè)置有效，未識(shí)別的設(shè)置不回復(fù)。

淘小秘客服機(jī)器人回復(fù)分類(lèi)：

目前淘小秘有以下四種處理類(lèi)型：功能回復(fù)、一般回復(fù)、菜單導(dǎo)航、關(guān)注商品回復(fù)。以下逐一介紹：

一、功能恢復(fù)：功能恢復(fù)有以下四種功能：

1.歡迎辭：對(duì)方第一次和自己見(jiàn)面時(shí)，發(fā)這個(gè)回復(fù)。這個(gè)回復(fù)主要是在客戶(hù)剛進(jìn)店的時(shí)候，給對(duì)方展示導(dǎo)航菜單，并給出操作的指令。

2.無(wú)法識(shí)別：在對(duì)方聊天中沒(méi)有符合條件的回復(fù)時(shí)發(fā)送此回復(fù)。主要應(yīng)用是在對(duì)方聊天內(nèi)容未被識(shí)別的情況下，根據(jù)此條將導(dǎo)航菜單發(fā)送給對(duì)方。

3.重發(fā)訂單：當(dāng)客戶(hù)的聊天內(nèi)容符合此項(xiàng)時(shí)，軟件會(huì)查詢(xún)客戶(hù)的交易，重發(fā)客戶(hù)的交易訂單卡密內(nèi)容和異常訂單信息。

4.轉(zhuǎn)人工客服：如果滿(mǎn)足這一項(xiàng)，軟件會(huì)給設(shè)置的旺旺賬號(hào)發(fā)消息，通過(guò)郵件或飛信提醒。注意：一般人工客服請(qǐng)不要使用該號(hào)碼的子賬戶(hù)。如果一定要使用子賬號(hào)，請(qǐng)用特殊格式設(shè)置子賬號(hào)的地址，方便軟件識(shí)別(論壇里有教程)。

2.一般回復(fù)：買(mǎi)家聊天內(nèi)容滿(mǎn)足調(diào)整條件時(shí)，給買(mǎi)家發(fā)消息。

3.菜單導(dǎo)航：在一般回復(fù)的基礎(chǔ)上，增加“菜單代碼”。如果客戶(hù)的聊天內(nèi)容等于這個(gè)碼，回復(fù)這個(gè)消息和這個(gè)消息的提示菜單內(nèi)容。

下圖是設(shè)置菜單導(dǎo)航的例子，其中紅圈的代碼是菜單代碼。如果客戶(hù)回復(fù)“12”，軟件會(huì)回復(fù)截圖中“回復(fù)內(nèi)容框下方提示菜單框”的組合內(nèi)容。

藍(lán)框是菜單標(biāo)題。單擊時(shí)，菜單標(biāo)題將自動(dòng)添加到上一級(jí)的提示菜單中。在本例中，紫色框中的提示內(nèi)容是根據(jù)本菜單“12”的下級(jí)菜單“121-127”的內(nèi)容自動(dòng)生成的。設(shè)置菜單導(dǎo)航時(shí)，菜單代碼和菜單標(biāo)題是生成菜單所必需的項(xiàng)目。如果填寫(xiě)聊天關(guān)鍵詞，這個(gè)回復(fù)可以同時(shí)作為“一般回復(fù)”。最后一個(gè)菜單需要回復(fù)。帶有子菜單的項(xiàng)目，點(diǎn)擊后會(huì)自動(dòng)生成下級(jí)提示菜單。

今天本文講解到此結(jié)束，希望對(duì)你有所幫助。

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