大家好，小小來為大家解答以下問題，淘小秘提卡頁，淘小秘很多朋友還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

在今天的淘小秘客服機器人教程中，我們將介紹一個非常重要的設置步驟，那就是淘小秘客服機器人的自動回復功能。那么，客服機器人如何自動回復呢？我們來看看今天的教程。需要注意的是，使用淘小秘客服機器人的玩家需要仔細閱讀本教程，才能完美的掌握這項操作！

淘小秘客服機器人自動回復主要功能：

1.歡迎：當客戶第一次聯(lián)系時，可以給客戶發(fā)歡迎短信，讓客戶一進門就感覺到特別的關懷；2.請注意：

可以檢測客戶正在關注的商品信息，自動給出商品庫存、消息方式等信息；

3.智能：可以對客戶的問題給出相應的答案，做一個全能機器人。

4.導購：可以為顧客列出導購菜單，顧客只需回復某個數(shù)字或字母，就可以了解到某項功能；

5.補辦交易：根據(jù)客戶需求，將交易信息補辦給客服，或者切換到人工旺旺；

6.旺旺搜索：可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容，自動為客戶提供寶貝的出售信息和購買鏈接；

淘小秘客服機器人的使用：

開始淘小秘，點擊系統(tǒng)設置智能旺旺設置智能自動回復機器人，進入小秘密客服設置頁面。

1.聊天關鍵詞：用于分析客戶的聊天內(nèi)容，即判斷對方說了什么。關鍵詞有兩個分隔符，一個是“/”號，一個是空格。

“/”符號分隔多組關鍵字。以“或”的邏輯含義為例，關鍵字為：hello/hello，表示客戶聊天內(nèi)容包含hello或hello，都是按照這個知識來處理的。

空格分隔同一組關鍵詞的多個關鍵詞，邏輯上是“與”的意思。比如關鍵詞是：哪個快遞員，就是說客戶聊天里既有快遞員也有快遞員，和這個知識是一致的。比如客戶說：(你用哪個快遞送貨？)或者(你用哪個快遞公司？)都符合這個知識。

2.勾選后，所有設定的回復都有效。如果暫時不使用此回復，則打勾將被暫時移除。比如右邊的功能回復中，歡迎辭、更換訂單、轉人工客服的設置有效，未識別的設置不回復。

淘小秘客服機器人回復分類：

目前淘小秘有以下四種處理類型：功能回復、一般回復、菜單導航、關注商品回復。以下逐一介紹：

一、功能恢復：功能恢復有以下四種功能：

1.歡迎辭：對方第一次和自己見面時，發(fā)這個回復。這個回復主要是在客戶剛進店的時候，給對方展示導航菜單，并給出操作的指令。

2.無法識別：在對方聊天中沒有符合條件的回復時發(fā)送此回復。主要應用是在對方聊天內(nèi)容未被識別的情況下，根據(jù)此條將導航菜單發(fā)送給對方。

3.重發(fā)訂單：當客戶的聊天內(nèi)容符合此項時，軟件會查詢客戶的交易，重發(fā)客戶的交易訂單卡密內(nèi)容和異常訂單信息。

4.轉人工客服：如果滿足這一項，軟件會給設置的旺旺賬號發(fā)消息，通過郵件或飛信提醒。注意：一般人工客服請不要使用該號碼的子賬戶。如果一定要使用子賬號，請用特殊格式設置子賬號的地址，方便軟件識別(論壇里有教程)。

2.一般回復：買家聊天內(nèi)容滿足調(diào)整條件時，給買家發(fā)消息。

3.菜單導航：在一般回復的基礎上，增加“菜單代碼”。如果客戶的聊天內(nèi)容等于這個碼，回復這個消息和這個消息的提示菜單內(nèi)容。

下圖是設置菜單導航的例子，其中紅圈的代碼是菜單代碼。如果客戶回復“12”，軟件會回復截圖中“回復內(nèi)容框下方提示菜單框”的組合內(nèi)容。

藍框是菜單標題。單擊時，菜單標題將自動添加到上一級的提示菜單中。在本例中，紫色框中的提示內(nèi)容是根據(jù)本菜單“12”的下級菜單“121-127”的內(nèi)容自動生成的。設置菜單導航時，菜單代碼和菜單標題是生成菜單所必需的項目。如果填寫聊天關鍵詞，這個回復可以同時作為“一般回復”。最后一個菜單需要回復。帶有子菜單的項目，點擊后會自動生成下級提示菜單。

今天本文講解到此結束，希望對你有所幫助。

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