不管你喜不喜歡，本周你可能至少和聊天機器人聊過一次，你可能都沒有意識到。這怎么可能？如果你聽過或讀過“我能幫你什么？”本周。問題，很可能來自聊天機器人，因為他們現(xiàn)在遍布客戶服務(wù)領(lǐng)域。為什么呢？因為聊天機器人已經(jīng)成為消費者與所有品牌互動最受歡迎的數(shù)字界面之一。事實上，它們現(xiàn)在非常受歡迎，以至于有14億人出于各種原因經(jīng)常使用它們。

在過去的十年里，由于技術(shù)的進步，聊天機器人已經(jīng)發(fā)展成為公司過去處理的客戶參與問題的解決方案?，F(xiàn)在，他們可以為客戶提供基本甚至更復(fù)雜問題的支持。現(xiàn)在，隨著所有消費者轉(zhuǎn)向手機、平板電腦和電腦與品牌互動，聊天機器人的炒作時代已經(jīng)到來也就不足為奇了。

例如，超過60%的千禧一代客戶經(jīng)常使用聊天機器人購買產(chǎn)品或服務(wù)。此外，專家認(rèn)為，到2021年，85%的客戶互動可以實現(xiàn)自動化，無需人工處理。

聊天機器人會像人類一樣說話嗎？

嗯，根據(jù)國際研究團隊2019年的研究，聊天機器人在被允許隱藏非人類身份時，可以更成功地進行交流。科學(xué)家團隊進行的實驗旨在發(fā)現(xiàn)，如果機器冒充人類，人類和機器之間的交流與合作是否會有所不同。

面對現(xiàn)實吧，千里之外就能知道Siri、Alexa或者Google只是機器，只能聽人工聲音。因此，毫無疑問，你在和機器人而不是真人說話，對嗎？

然而，如果這些聲音聽起來更像真實的人類聲音，你還能知道你在和機器人說話嗎？最新的技術(shù)進步，將AI和逼真的人聲完美結(jié)合，可以幫助機器人像人類一樣自發(fā)地成為真正的游戲改變者。

現(xiàn)在，雖然這令人印象深刻，證明了技術(shù)是如何發(fā)展的，但它確實導(dǎo)致了道德問題。人類有義務(wù)知道自己在和機器人說話嗎？此外，這一點非常重要，因為以前的研究表明，人們往往不愿意與機器合作來解決問題。因此，如果他們沒有注意到機器人在幫助他們，這是否會使合作更加成功？

在最近發(fā)表于《自然機器智能》的一項研究中，研究團隊進行了一項實驗，他們分析了游戲中700名參與者與人類或人工伙伴之間的互動。游戲的主要目的是讓玩家通過互相剝削或與合作伙伴合作的方式進行狂妄的行為，給雙方都帶來利益。

然而，科學(xué)家向參與者提供了關(guān)于他們伴侶的虛假信息。對于機器人游戲的參與者來說，他們告訴他們自己在和人類玩，而對于那些和人類伙伴一起玩的人來說，他們告訴他們的伙伴是機器人。這使得科學(xué)家能夠分析參與者對機器人伙伴和人類伙伴的態(tài)度。

實驗的結(jié)果是，模仿人類的機器人在說服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。然而，一旦他們被識別，科學(xué)家會發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實驗的結(jié)論是，只要把聊天機器人偽裝成人類，聊天機器人就能更成功地與人類合作。

聊天機器人已經(jīng)變得和人類相似。

雖然技術(shù)遠(yuǎn)沒有讓聊天機器人看起來像人，但最新的技術(shù)突破確實讓我們能夠讓聊天機器人聽起來更像人，而不是機器。因此，這可以幫助聊天機器人使對話更加真實。

一個很好的例子是來自中國微軟的Xiaolce聊天機器人，它似乎可以更自然地與人類交流。借助小靈通聊天機器人中包含的一項名為“全雙工語音感知”的新技術(shù)，這些機器可以雙向通信。如果我們將其與早期版本的聊天機器人(如Alexa)進行比較，Xiaolce是一部電話，而不是對講機。

有什么區(qū)別？專家解釋說：“通過使用機器學(xué)習(xí)，高級聊天機器人將獲得關(guān)于人們?nèi)绾握f話以及如何通過復(fù)制所學(xué)知識來回答人們的問題的教育?！爆F(xiàn)在，隨著聊天機器人的進步，這種對話體驗已經(jīng)產(chǎn)生。如今，它們有許多用途，從幫助我們查找信息到在線訂購產(chǎn)品，充當(dāng)我們的個人助理，并為我們可能遇到的每一個查詢提供幫助。

然而，毫無疑問，聊天機器人的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此?；谡Z音的機器人，基于AI的聊天機器人和情商。

機器人，只是專家預(yù)計在未來幾年內(nèi)接管技術(shù)領(lǐng)域的聊天機器人趨勢中的少數(shù)趨勢。

在機器交互中使用人類語言的概念并不新鮮。實際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著人類在與機器交互方面邁出了巨大的一步，這種在過去看來像是科幻小說的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機器人變得越來越聰明，越來越多的人定期使用它們。

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。

標(biāo)簽：