不管你喜不喜歡，本周你可能至少和聊天機(jī)器人聊過一次，你可能都沒有意識到。這怎么可能？如果你聽過或讀過“我能幫你什么？”本周。問題，很可能來自聊天機(jī)器人，因為他們現(xiàn)在遍布客戶服務(wù)領(lǐng)域。為什么呢？因為聊天機(jī)器人已經(jīng)成為消費(fèi)者與所有品牌互動最受歡迎的數(shù)字界面之一。事實上，它們現(xiàn)在非常受歡迎，以至于有14億人出于各種原因經(jīng)常使用它們。

在過去的十年里，由于技術(shù)的進(jìn)步，聊天機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展成為公司過去處理的客戶參與問題的解決方案?，F(xiàn)在，他們可以為客戶提供基本甚至更復(fù)雜問題的支持。現(xiàn)在，隨著所有消費(fèi)者轉(zhuǎn)向手機(jī)、平板電腦和電腦與品牌互動，聊天機(jī)器人的炒作時代已經(jīng)到來也就不足為奇了。

例如，超過60%的千禧一代客戶經(jīng)常使用聊天機(jī)器人購買產(chǎn)品或服務(wù)。此外，專家認(rèn)為，到2021年，85%的客戶互動可以實現(xiàn)自動化，無需人工處理。

聊天機(jī)器人會像人類一樣說話嗎？

嗯，根據(jù)國際研究團(tuán)隊2019年的研究，聊天機(jī)器人在被允許隱藏非人類身份時，可以更成功地進(jìn)行交流。科學(xué)家團(tuán)隊進(jìn)行的實驗旨在發(fā)現(xiàn)，如果機(jī)器冒充人類，人類和機(jī)器之間的交流與合作是否會有所不同。

面對現(xiàn)實吧，千里之外就能知道Siri、Alexa或者Google只是機(jī)器，只能聽人工聲音。因此，毫無疑問，你在和機(jī)器人而不是真人說話，對嗎？

然而，如果這些聲音聽起來更像真實的人類聲音，你還能知道你在和機(jī)器人說話嗎？最新的技術(shù)進(jìn)步，將AI和逼真的人聲完美結(jié)合，可以幫助機(jī)器人像人類一樣自發(fā)地成為真正的游戲改變者。

現(xiàn)在，雖然這令人印象深刻，證明了技術(shù)是如何發(fā)展的，但它確實導(dǎo)致了道德問題。人類有義務(wù)知道自己在和機(jī)器人說話嗎？此外，這一點非常重要，因為以前的研究表明，人們往往不愿意與機(jī)器合作來解決問題。因此，如果他們沒有注意到機(jī)器人在幫助他們，這是否會使合作更加成功？

在最近發(fā)表于《自然機(jī)器智能》的一項研究中，研究團(tuán)隊進(jìn)行了一項實驗，他們分析了游戲中700名參與者與人類或人工伙伴之間的互動。游戲的主要目的是讓玩家通過互相剝削或與合作伙伴合作的方式進(jìn)行狂妄的行為，給雙方都帶來利益。

然而，科學(xué)家向參與者提供了關(guān)于他們伴侶的虛假信息。對于機(jī)器人游戲的參與者來說，他們告訴他們自己在和人類玩，而對于那些和人類伙伴一起玩的人來說，他們告訴他們的伙伴是機(jī)器人。這使得科學(xué)家能夠分析參與者對機(jī)器人伙伴和人類伙伴的態(tài)度。

實驗的結(jié)果是，模仿人類的機(jī)器人在說服參與者在游戲中與他們合作方面取得了更大的成功。然而，一旦他們被識別，科學(xué)家會發(fā)現(xiàn)合作率下降了。實驗的結(jié)論是，只要把聊天機(jī)器人偽裝成人類，聊天機(jī)器人就能更成功地與人類合作。

聊天機(jī)器人已經(jīng)變得和人類相似。

雖然技術(shù)遠(yuǎn)沒有讓聊天機(jī)器人看起來像人，但最新的技術(shù)突破確實讓我們能夠讓聊天機(jī)器人聽起來更像人，而不是機(jī)器。因此，這可以幫助聊天機(jī)器人使對話更加真實。

一個很好的例子是來自中國微軟的Xiaolce聊天機(jī)器人，它似乎可以更自然地與人類交流。借助小靈通聊天機(jī)器人中包含的一項名為“全雙工語音感知”的新技術(shù)，這些機(jī)器可以雙向通信。如果我們將其與早期版本的聊天機(jī)器人(如Alexa)進(jìn)行比較，Xiaolce是一部電話，而不是對講機(jī)。

有什么區(qū)別？專家解釋說：“通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)，高級聊天機(jī)器人將獲得關(guān)于人們?nèi)绾握f話以及如何通過復(fù)制所學(xué)知識來回答人們的問題的教育?！爆F(xiàn)在，隨著聊天機(jī)器人的進(jìn)步，這種對話體驗已經(jīng)產(chǎn)生。如今，它們有許多用途，從幫助我們查找信息到在線訂購產(chǎn)品，充當(dāng)我們的個人助理，并為我們可能遇到的每一個查詢提供幫助。

然而，毫無疑問，聊天機(jī)器人的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此?；谡Z音的機(jī)器人，基于AI的聊天機(jī)器人和情商。

機(jī)器人，只是專家預(yù)計在未來幾年內(nèi)接管技術(shù)領(lǐng)域的聊天機(jī)器人趨勢中的少數(shù)趨勢。

在機(jī)器交互中使用人類語言的概念并不新鮮。實際上，它最早是在50年代初期引起的。然而，隨著人類在與機(jī)器交互方面邁出了巨大的一步，這種在過去看來像是科幻小說的想法現(xiàn)在已經(jīng)成為常態(tài)。而且，我們只能期望聊天機(jī)器人變得越來越聰明，越來越多的人定期使用它們。

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