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1、《食品藥品安全事件輿情危機(jī)處置效果評(píng)估報(bào)告》是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室2014年7月11日發(fā)布的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理研究的重要成果之一。

2、報(bào)告針對(duì)2013年1月以來(lái)18個(gè)月里發(fā)生的34個(gè)食品藥品安全典型事件，基于受眾端數(shù)據(jù)，用33個(gè)指標(biāo)測(cè)量并綜合評(píng)估企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的真實(shí)效果。

3、結(jié)果顯示：危機(jī)處置后，1/4的企業(yè)美譽(yù)度未能修復(fù)甚至惡化；近九成事件危機(jī)造成的刻板印象未能得到明顯扭轉(zhuǎn)。

4、媒體、網(wǎng)民、意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)企業(yè)處置舉措的反應(yīng)差別很大，媒體鼓勵(lì)糾錯(cuò)，網(wǎng)民更為敏感，意見(jiàn)領(lǐng)袖最難回心轉(zhuǎn)意。

5、凡經(jīng)強(qiáng)勢(shì)媒體或權(quán)威機(jī)構(gòu)曝光并坐實(shí)“罪名”，媒體美譽(yù)度回升困難，多呈現(xiàn)惡化。

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