不再提供亞馬遜Mayday實時視頻支持
我們還沒有提供五月天的功能，但是亞馬遜的這項特殊服務(wù)將很快消失。尚未提供全部服務(wù)，但已為Kindle Fire平板電腦提供實時視頻客戶支持。我們對此舉動感到困惑，因為這種支持確實很有幫助。自推出客戶支持服務(wù)以來已有五年多了，我們知道客戶對Amazon Mayday感到滿意。由于屏幕上的體驗，F(xiàn)ire平板電腦的視頻通話功能以某種方式重新定義了客戶支持。
五月天最早于2013年推出，是對Kindle Fire HDX平板電腦的24/7實時視頻技術(shù)支持。此后它已擴(kuò)展到其他Kindle系列，但是今年6月，這家頂級電子商務(wù)公司將終止對設(shè)備的技術(shù)支持。顯然，相關(guān)的公告已經(jīng)發(fā)布，但沒有多少通知。這項革命性的技術(shù)支持服務(wù)由于未知原因?qū)⒑芸煜А?/p>
如果您定期與支持團(tuán)隊聯(lián)系，則可以看到更新。不必?fù)?dān)心，因為您仍然可以通過聊天，電子郵件或電話與Amazon聯(lián)系。代表將處理您的查詢，并可能提供共享屏幕的選項。這樣，此人可以自由地幫助您解決問題。
使用“五月天”應(yīng)該很容易，因為您只能按“五月天”按鈕來啟動視頻聊天。隱私不是問題，因為代理無法看到您。確實很方便，但是它似乎很昂貴，因為客戶支持人員是真實的，因此可能會更昂貴。
我們正在考慮也許Alexa的到來與對Mayday的低需求有關(guān)。這并不是完全消極的事情，因為這意味著Alexa語音助手足夠強(qiáng)大。
亞馬遜五月24/7實況視頻技術(shù)支持受到了積極歡迎。據(jù)報道，在正式發(fā)布后將近一年，該視頻服務(wù)的平均響應(yīng)時間提高了9秒。這非常令人印象深刻，因為目標(biāo)只有15秒。所有Fire HDX平板電腦用戶中，約有75%使用該按鈕聯(lián)系技術(shù)支持。
Geekwire設(shè)法向亞馬遜詢問了這一變化，這是該公司的回應(yīng)：
為什么五月天視頻通話功能已停止使用?五月天視頻通話服務(wù)是在Amazon.com不再出售的舊版設(shè)備上提供的。通過使用電話和電子郵件圖標(biāo)，通過設(shè)備上的“快速操作”菜單或通過設(shè)備主屏幕上的“幫助”應(yīng)用程序，點擊以前的和當(dāng)前的Fire平板電腦的客戶可以免費獲得24×7全天候的客戶服務(wù)。
標(biāo)簽： 亞馬遜Mayday