我們還沒有提供五月天的功能，但是亞馬遜的這項(xiàng)特殊服務(wù)將很快消失。尚未提供全部服務(wù)，但已為Kindle Fire平板電腦提供實(shí)時(shí)視頻客戶支持。我們對(duì)此舉動(dòng)感到困惑，因?yàn)檫@種支持確實(shí)很有幫助。自推出客戶支持服務(wù)以來(lái)已有五年多了，我們知道客戶對(duì)Amazon Mayday感到滿意。由于屏幕上的體驗(yàn)，F(xiàn)ire平板電腦的視頻通話功能以某種方式重新定義了客戶支持。

五月天最早于2013年推出，是對(duì)Kindle Fire HDX平板電腦的24/7實(shí)時(shí)視頻技術(shù)支持。此后它已擴(kuò)展到其他Kindle系列，但是今年6月，這家頂級(jí)電子商務(wù)公司將終止對(duì)設(shè)備的技術(shù)支持。顯然，相關(guān)的公告已經(jīng)發(fā)布，但沒有多少通知。這項(xiàng)革命性的技術(shù)支持服務(wù)由于未知原因?qū)⒑芸煜А?/p>

如果您定期與支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，則可以看到更新。不必?fù)?dān)心，因?yàn)槟匀豢梢酝ㄟ^(guò)聊天，電子郵件或電話與Amazon聯(lián)系。代表將處理您的查詢，并可能提供共享屏幕的選項(xiàng)。這樣，此人可以自由地幫助您解決問(wèn)題。

使用“五月天”應(yīng)該很容易，因?yàn)槟荒馨?ldquo;五月天”按鈕來(lái)啟動(dòng)視頻聊天。隱私不是問(wèn)題，因?yàn)榇頍o(wú)法看到您。確實(shí)很方便，但是它似乎很昂貴，因?yàn)榭蛻糁С秩藛T是真實(shí)的，因此可能會(huì)更昂貴。

我們正在考慮也許Alexa的到來(lái)與對(duì)Mayday的低需求有關(guān)。這并不是完全消極的事情，因?yàn)檫@意味著Alexa語(yǔ)音助手足夠強(qiáng)大。

亞馬遜五月24/7實(shí)況視頻技術(shù)支持受到了積極歡迎。據(jù)報(bào)道，在正式發(fā)布后將近一年，該視頻服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間提高了9秒。這非常令人印象深刻，因?yàn)槟繕?biāo)只有15秒。所有Fire HDX平板電腦用戶中，約有75%使用該按鈕聯(lián)系技術(shù)支持。

Geekwire設(shè)法向亞馬遜詢問(wèn)了這一變化，這是該公司的回應(yīng)：

為什么五月天視頻通話功能已停止使用?五月天視頻通話服務(wù)是在Amazon.com不再出售的舊版設(shè)備上提供的。通過(guò)使用電話和電子郵件圖標(biāo)，通過(guò)設(shè)備上的“快速操作”菜單或通過(guò)設(shè)備主屏幕上的“幫助”應(yīng)用程序，點(diǎn)擊以前的和當(dāng)前的Fire平板電腦的客戶可以免費(fèi)獲得24×7全天候的客戶服務(wù)。

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