現(xiàn)代全球企業(yè)中領(lǐng)先的基于云的通信提供商Fuze今天宣布了其完全集成的聯(lián)系中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，該解決方案嵌入Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)平臺(tái)。根據(jù)Forrester Research的研究，“在更廣泛的客戶體驗(yàn)(CX)生態(tài)系統(tǒng)的背景下建立可靠的聯(lián)系中心路線圖可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并降低成本?！?此Fuze的更新為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供了其組織的整體視圖，并對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的性能有了更深入的了解，最終提高了生產(chǎn)力和提供內(nèi)部和外部支持的能力。

“到2022年，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)將成為50%聯(lián)絡(luò)中心的首選采用模式，高于2019年的10%左右。”

推這個(gè)

根據(jù)Gartner Research報(bào)告，“到2022年，聯(lián)系中心即服務(wù)將成為50%聯(lián)系中心的首選采用模式，高于2019年的10%左右?！? Fuze認(rèn)為，UCaaS市場(chǎng)在全球呈爆炸式增長(zhǎng)，其與CCaaS的結(jié)合使組織能夠圍繞快速便捷的聯(lián)系中心體驗(yàn)滿足不斷增長(zhǎng)的客戶期望。

豐富的經(jīng)驗(yàn)減少了聯(lián)系中心代理和主管在為客戶提供服務(wù)時(shí)在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間切換的麻煩，還可以跨組織、跨部門協(xié)作。融合的fuse經(jīng)驗(yàn)還使主管成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，使管理、支持和溝通變得更加困難，同時(shí)允許領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別趨勢(shì)并確定它們?nèi)绾斡绊懣?jī)效。此外，F(xiàn)uze還為代理提供了新的移動(dòng)功能，包括遠(yuǎn)程訪問隊(duì)列信息，以及登錄、注銷和暫停參與其隊(duì)列的能力，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化的代理連接，并隨時(shí)隨地為客戶提供支持。

Fuze產(chǎn)品高級(jí)副總裁杰德布朗(Jed Brown)表示：“在大型企業(yè)中，人力資源、IT等很多部門通常不被視為傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的典型消費(fèi)者。“Fuze在統(tǒng)一平臺(tái)上提供了聯(lián)系中心產(chǎn)品和功能的強(qiáng)大產(chǎn)品，為用戶提供了豐富、現(xiàn)代、易用的溝通體驗(yàn)。通過為組織提供簡(jiǎn)化的通信、支持和管理功能，代理和不太傳統(tǒng)的聯(lián)系中心員工現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)系，從而為他們提供靈活的工作自由。”

新的引信接觸中心是引信無人作戰(zhàn)飛機(jī)經(jīng)驗(yàn)和引信無人作戰(zhàn)飛機(jī)產(chǎn)品組合的理想補(bǔ)充。Fuze Contact Center為適合高級(jí)UC、需要更復(fù)雜功能、需要Fuze合作伙伴Five9和NICE inContact解決的用例提供了經(jīng)濟(jì)高效的集成用戶/代理體驗(yàn)。

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關(guān)于引信

福澤是全球云通信提供商的企業(yè)。在業(yè)界領(lǐng)先的智能云架構(gòu)支持下，我們直觀的統(tǒng)一通信和聯(lián)系中心平臺(tái)可以在通話、會(huì)議、聊天和共享之間無縫過渡。Fuze使數(shù)字化和分布式工作人員能夠隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上進(jìn)行通信。Fuze成立于2006年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，在全球設(shè)有辦事處。

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