最新消息：索諾思首席執(zhí)行官帕特里克斯潘塞周三發(fā)表了一封致索諾思客戶的公開信，為他的公司處理公告的方式道歉。斯潘塞承諾讓遺留產(chǎn)品“盡可能長時間地更新錯誤修復和安全補丁”，盡管它們?nèi)匀徊粫盏叫碌能浖?。斯潘塞重申，該公司致力于?chuàng)建一種解決方案，將傳統(tǒng)產(chǎn)品分離到二級網(wǎng)絡中，并允許用戶在同一家庭中使用傳統(tǒng)產(chǎn)品和“現(xiàn)代”Sonos設備。

“感謝您抽出時間給我們反饋。我希望你能原諒我們的錯誤，讓我們收回你的信任，”斯潘塞補充道。

原始帖子：

自2005年以來，Sonos一直將智能揚聲器與技術聯(lián)系在一起，使其成為忠實的粉絲。然而，本周，Sonos宣布將停止支持其舊產(chǎn)品線，許多曾經(jīng)的忠實客戶感到憤怒。

Sonos在周二發(fā)給客戶的一篇博文和一封電子郵件中表示，對“傳統(tǒng)”產(chǎn)品線的軟件支持將于今年5月結束。被逼入科技夕陽的產(chǎn)品名單包括原區(qū)玩家、人脈和人脈：AMP(2006年推出；包括2015年之前銷售的版本)、第一代play:5(2009年推出)、Cr 200(2009年推出)和bridge(2007年推出)。

受影響產(chǎn)品的所有者基本上有兩種選擇。要么他們可以利用Sonos的“向上交易”計劃來獲得Sonos新產(chǎn)品的折扣，要么他們可以繼續(xù)使用他們的舊產(chǎn)品，并理解一些功能不可避免地會在很長一段時間內(nèi)開始失效。

對于那些選擇保留舊設備的人來說，有一個重要的警告：任何Sonos系統(tǒng)都與其最古老和最薄弱的環(huán)節(jié)一樣受歡迎?；旧希绻幸粋€停止的傳統(tǒng)設備連接到更新并受支持的Sonos設備，則當前設備將無法在2020年5月的截止日期后接收軟件更新。這是一個壞消息，但這里有一個優(yōu)勢：Sonos在其客戶FAQ中表示，從5月份開始，它將推出一種方法，讓設備所有者將他們不支持的硬件分離到二級網(wǎng)絡上。

在聲明中，Sonos吹噓了其產(chǎn)品的壽命，吹噓其曾經(jīng)運輸?shù)乃性O備中有92%仍在使用。但這一天顯然已經(jīng)過去了。在解釋他的決定時，索諾斯說，“我們現(xiàn)在已經(jīng)到了這樣一個階段，一些最古老的產(chǎn)品在內(nèi)存和處理能力方面已經(jīng)達到了技術極限。

該公司還表示，“理想情況下，我們所有的產(chǎn)品都將永久存在，但目前我們受到現(xiàn)有技術的限制”，并敦促業(yè)主交易和回收他們的舊設備。

從公司停止銷售之時起，Sonos承諾至少在五年內(nèi)為一臺設備提供軟件支持。剁成碎片的最新產(chǎn)品于2015年本周下架，因此該公司向消費者承諾了良好的條件。然而，在軟件更新時代之前，非常高質(zhì)量的揚聲器或揚聲器組的壽命通常要長得多——例如，我父親是一名在廣播電臺工作的支持揚聲器的人，他在近35年前購買了客廳揚聲器，并且它仍然非常強大(盡管連接到了更新的接收器)。索諾思的消費者希望他們昂貴的產(chǎn)品能持續(xù)更長時間，他們瘋了。

在推特上快速搜索“Sonos”引發(fā)了很多承諾，從現(xiàn)在開始抵制該公司，比如“沒有人會在高端揚聲器上砸下幾千美元，期望它們被淘汰！”或者“從市場上最好的產(chǎn)品，我不會買別的東西”到“我不會在郵件里遇到駁桿”。

Sonos在10月底推出了貿(mào)易計劃，允許舊產(chǎn)品的所有者以30%的折扣升級到更新的產(chǎn)品。用新車替換舊車不是一個革命性的想法；大多數(shù)人購買替換智能手機，或新車，他們可能至少做過一次。然而，Sonos對其交易程序充滿敵意，無線公司和汽車制造商不會這樣做，因為與您的舊iPhone或家庭用車不同，Sonos設備不能重復使用。

Sonos將“回收模式”視為其交易流程的一部分。將SONOS設備置于循環(huán)模式不僅可以刪除所有用戶的個人數(shù)據(jù)，還可以永久屏蔽設備。一旦Sonos產(chǎn)品被停用，該公司表示“該產(chǎn)品不能重新添加到任何系統(tǒng)中，也不能用于設置新的Sonos系統(tǒng)，即使該產(chǎn)品已重置為出廠設置”，停用該產(chǎn)品的決定是不可逆轉的。Sonos告訴用戶將舊產(chǎn)品帶到電子垃圾中心或送回Sonos進行零件回收，而不是將舊產(chǎn)品帶入舊產(chǎn)品中進行翻新或轉售。

一位代表在去年底向《Verge》解釋了公司的理由。他說，“對于那些選擇交易新產(chǎn)品的人，我們覺得最負責任的行動是不要將他們重新引入可能沒有10年產(chǎn)品背景的新客戶，他們可能無法提供他們期望的Sonos體驗?！?

三周后，遺留產(chǎn)品顯然無法提供完整的體驗。Sonos在12月份還沒有公開宣布何時停止支持這些產(chǎn)品，但似乎這個時間表或多或少是內(nèi)部制定的。

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