大家好，慧慧來為大家解答以上問題，crm是什么模式，crm是什么很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化的管理模式。是能更高效地為客戶提供滿意周到服務(wù)的企業(yè)，目的是提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

2、 CRM(Customer Relationship Management)——客戶關(guān)系管理，是基于“一對一客戶關(guān)系理論”的一種新的管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

3、 發(fā)展客戶關(guān)系管理最早的國家是美國。這個(gè)概念最早是由Gartner Group提出的。1980年初就有了所謂的“聯(lián)系管理”，即收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990年，它已經(jīng)發(fā)展成為客戶服務(wù)，包括由電話服務(wù)中心支持的數(shù)據(jù)分析。最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行起來。

4、 CRM系統(tǒng)的目的是：滿足每個(gè)客戶的特殊需求，與每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過與客戶的接觸了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上提供‘一對一’的個(gè)性化服務(wù)。CRM通常包括銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心。

5、 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)和維護(hù)客戶忠誠度在當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代越來越重要?？蛻絷P(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制。越來越多的企業(yè)使用CRM來增加收入、優(yōu)化盈利能力和提高客戶滿意度。

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