crm是什么模式（crm是什么）
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1、 客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是一種利用信息科學技術實現(xiàn)營銷、銷售、服務等活動自動化的管理模式。是能更高效地為客戶提供滿意周到服務的企業(yè)，目的是提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
2、 CRM(Customer Relationship Management)——客戶關系管理，是基于“一對一客戶關系理論”的一種新的管理機制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系。
3、 發(fā)展客戶關系管理最早的國家是美國。這個概念最早是由Gartner Group提出的。1980年初就有了所謂的“聯(lián)系管理”，即收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990年，它已經發(fā)展成為客戶服務，包括由電話服務中心支持的數(shù)據(jù)分析。最近在企業(yè)電子商務中流行起來。
4、 CRM系統(tǒng)的目的是：滿足每個客戶的特殊需求，與每個客戶建立聯(lián)系，通過與客戶的接觸了解客戶的不同需求，并在此基礎上提供‘一對一’的個性化服務。CRM通常包括銷售管理、營銷管理、客戶服務系統(tǒng)和呼叫中心。
5、 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)和維護客戶忠誠度在當今電子商務時代越來越重要?？蛻絷P系管理是改善企業(yè)與客戶關系的一種新的管理機制。越來越多的企業(yè)使用CRM來增加收入、優(yōu)化盈利能力和提高客戶滿意度。
本文講解到此結束，希望對大家有所幫助。
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