哈嘍,小天來為大家解答以下的問題，關于辦公室接待工作的接待方案，辦公室接待工作總結這個很多人還不知道,那么現在讓我?guī)е蠹乙黄饋砜纯窗桑?/p>

1、接待工作是企業(yè)辦公室工作系統的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

2、在新形勢下，為適應企業(yè)發(fā)展要求，辦公室接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，以實際行動樹立現代企業(yè)機關的新形象。

3、 一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。

4、首先，溝通情況，了解意圖。

5、在接到上級部門或對方的通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務 類型及地點等各項工作。

6、 其次，超前考慮，周密安排。

7、在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等。

8、考慮中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。

9、在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據需要妥帖安排。

10、接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。

11、接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。

12、二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發(fā)現不足，及時采購，以防會議期間不夠用。

13、三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。

14、各項細節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

15、 接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。

16、這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及。

17、如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準備了這么多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。

18、有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領導出差未回，座牌就沒有放，結果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。

19、不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。

20、所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。

21、計劃要周詳，行動要謹慎。

22、接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

23、 二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。

24、首先是迎接上級領導或兄弟單位。

25、作為負責接待工作的責任人，在上級領導或兄弟單位領導確定的出發(fā)時間前，與其隨行負責人員取得聯系，以便得知領導何時出發(fā)，以防領導有什么重要事務推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。

26、如果通過聯系確定領導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。

27、迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。

28、 其二，要注意會務過程中服務的細節(jié)，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發(fā)現那位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。

29、 其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。

30、作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。

31、 最后，注意送行時的禮節(jié)。

32、各項活動、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。

33、在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。

34、還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

35、 三、及時全面地做好接待后總結 整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。

36、要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

37、 一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。

38、這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。

39、同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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