酒店客房管理制度與條例（酒店客房管理制度）
哈嘍,小天來為大家解答以下的問題，關(guān)于酒店客房管理制度與條例，酒店客房管理制度這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓我?guī)е蠹乙黄饋砜纯窗桑?/p>
賓館客房管理制度示例如下：遵守本飯店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項目，能隨機應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。
4、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間來為賓客服務(wù)。
5、不能無故曠工，以免影響客房服務(wù)。
6、非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作或客人休息。
7.、服務(wù)員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
8、工作中與賓客說話時注意說話輕、走路輕、操作輕。
9、 談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。
10、根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
1在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
12、 如賓客合理呼叫柜臺提出要求，服務(wù)人員應(yīng)盡快趕到并盡量滿足賓客要求。
13、 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，給賓客留下好的印象。
14 、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異常現(xiàn)象立即報告上級管理人員。
15、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
16、客房服務(wù)員不得將布草當(dāng)抹布使用。
17、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。
18、不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。
19、客房服務(wù)員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入酒店規(guī)定的回收袋內(nèi)。
20、不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
2 若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
22、對客人額外的要求等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。
23、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
24、客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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