但隨著近年來(lái)電子商務(wù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，客戶越來(lái)越多地利用多個(gè)在線平臺(tái)——強(qiáng)調(diào)“多重”。“隨著他們的購(gòu)物體驗(yàn)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，我們作為電子商務(wù)企業(yè)家的工作變得越來(lái)越難。多渠道管理已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ魃钪幸粋€(gè)充滿壓力但又必不可少的環(huán)節(jié)。

作為一個(gè)多年的多渠道銷售老手，為了幫助你們避免一些成長(zhǎng)的煩惱，我想給你們一些對(duì)我有用的管理技巧:

很多多渠道策略都是要在過(guò)度專注于一個(gè)網(wǎng)站和在多個(gè)平臺(tái)上過(guò)度拉伸自己之間找到難以捉摸的平衡。如果你對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)愿景充滿信心，那么你就已經(jīng)對(duì)理想客戶有了牢固的認(rèn)識(shí)。這個(gè)人最可能在哪些網(wǎng)站或應(yīng)用程序上購(gòu)物?

比如說(shuō)，你創(chuàng)造并銷售古怪的手工物品……

你已經(jīng)知道Etsy是一個(gè)合理的地方來(lái)銷售你的產(chǎn)品。然而，這并不一定會(huì)阻止你在一個(gè)自我托管的WordPress商店上銷售——或者把你的時(shí)間分配在兩個(gè)網(wǎng)站上。

你需要比較兩家公司的規(guī)則、費(fèi)用和支付方式的兼容性，同時(shí)要記住，訪問(wèn)其中一家公司的人可能與訪問(wèn)另一家公司的人不一樣。

當(dāng)你根據(jù)特定渠道的需求調(diào)整你的策略時(shí)，一些嘗試和錯(cuò)誤也是必要的。例如，一個(gè)更傾向于亞馬遜的賣家不太可能在第一次嘗試時(shí)就選擇所有正確的關(guān)鍵詞，這使得有必要試驗(yàn)一下列表的措辭——這是我花了太多時(shí)間去做的事情!

這聽起來(lái)似乎是理所當(dāng)然的事，但太多的網(wǎng)上賣家發(fā)現(xiàn)自己在銷售一件沒有庫(kù)存的商品時(shí)處于有損聲譽(yù)(更不用說(shuō)尷尬了)的境地。一個(gè)在多個(gè)渠道銷售的品牌需要一個(gè)集中的、全面的方法來(lái)跟蹤這些相同渠道的可用產(chǎn)品。

繼續(xù)Etsy和WordPress的假設(shè)，假設(shè)Etsy上有5只編織的大象，WordPress上有5只編織的大象。如果原始庫(kù)存是10頭，則需要更新賣方的記錄保存系統(tǒng)，以反映庫(kù)存中有0頭針織大象。

然而，在這種情況下，值得注意的是，每個(gè)通道都支持自己的內(nèi)置庫(kù)存跟蹤。但是因?yàn)镋tsy不會(huì)從你的WordPress網(wǎng)站的商務(wù)引擎推送數(shù)據(jù)，賣家仍然需要一個(gè)單獨(dú)的文件或軟件來(lái)反映任何和所有的變化。

基本庫(kù)存也是銷售指標(biāo)的一個(gè)重要組成部分，必須對(duì)其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，以確保您能夠通過(guò)正確的渠道組合來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求。

我知道，自己處理多渠道銷售的所有物流問(wèn)題聽起來(lái)讓人生畏。這就是為什么我推薦使用第三方平臺(tái)，它會(huì)為你解決最困難的部分。

為了提供一個(gè)使用現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)和現(xiàn)實(shí)世界的電子通信平臺(tái)的示例，請(qǐng)考慮一個(gè)以雙韻體命名的Seriously Silly Socks的故事。它開始的時(shí)候規(guī)模很小，只是在圣誕市場(chǎng)上出售看起來(lái)不尋常的襪子。

然后是在線銷售，所有者的野心擴(kuò)大了，他與BigCommerce平臺(tái)簽約，該平臺(tái)集成了多種渠道，可以從一個(gè)儀表板輕松管理。從那以后，經(jīng)過(guò)亞馬遜(Amazon)和eBay，最終通過(guò)該品牌自己的電子通訊網(wǎng)站穩(wěn)步上升。

在此過(guò)程中，Seriously Silly Socks實(shí)現(xiàn)了50%的收入增長(zhǎng)，38%的訂單增長(zhǎng)和5.3%的轉(zhuǎn)化率——以任何標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這都是一個(gè)令人羨慕的記錄。

在一天結(jié)束的時(shí)候，無(wú)論你的多通道機(jī)器如何微調(diào)，客戶仍然是國(guó)王(或皇后)。換句話說(shuō)，沒有什么可以替代通過(guò)漂亮的圖片、出色的文案、高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的客戶服務(wù)來(lái)建立銷售和客戶之間的聯(lián)系。

這在你拓展銷售渠道時(shí)尤為重要，這意味著你要花更多的時(shí)間來(lái)管理你的渠道組合。確保在這段時(shí)間內(nèi)滿足客戶服務(wù)和支持的需要。請(qǐng)記住，糟糕的客戶服務(wù)可能會(huì)引發(fā)投訴，讓你被逐出市場(chǎng)。

另一個(gè)方面是跨渠道提供一致的客戶體驗(yàn)。雖然你的信息會(huì)因渠道的不同而有所不同，但你的語(yǔ)氣和審美觀不應(yīng)如此。最重要的是，永遠(yuǎn)不要忘記是什么讓你的品牌在過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的客戶中顯得特別。

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