但隨著近年來電子商務(wù)的指數(shù)級增長，客戶越來越多地利用多個在線平臺——強(qiáng)調(diào)“多重”。“隨著他們的購物體驗(yàn)變得越來越簡單，我們作為電子商務(wù)企業(yè)家的工作變得越來越難。多渠道管理已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ魃钪幸粋€充滿壓力但又必不可少的環(huán)節(jié)。

作為一個多年的多渠道銷售老手，為了幫助你們避免一些成長的煩惱，我想給你們一些對我有用的管理技巧:

很多多渠道策略都是要在過度專注于一個網(wǎng)站和在多個平臺上過度拉伸自己之間找到難以捉摸的平衡。如果你對自己的創(chuàng)業(yè)愿景充滿信心，那么你就已經(jīng)對理想客戶有了牢固的認(rèn)識。這個人最可能在哪些網(wǎng)站或應(yīng)用程序上購物?

比如說，你創(chuàng)造并銷售古怪的手工物品……

你已經(jīng)知道Etsy是一個合理的地方來銷售你的產(chǎn)品。然而，這并不一定會阻止你在一個自我托管的WordPress商店上銷售——或者把你的時間分配在兩個網(wǎng)站上。

你需要比較兩家公司的規(guī)則、費(fèi)用和支付方式的兼容性，同時要記住，訪問其中一家公司的人可能與訪問另一家公司的人不一樣。

當(dāng)你根據(jù)特定渠道的需求調(diào)整你的策略時，一些嘗試和錯誤也是必要的。例如，一個更傾向于亞馬遜的賣家不太可能在第一次嘗試時就選擇所有正確的關(guān)鍵詞，這使得有必要試驗(yàn)一下列表的措辭——這是我花了太多時間去做的事情!

這聽起來似乎是理所當(dāng)然的事，但太多的網(wǎng)上賣家發(fā)現(xiàn)自己在銷售一件沒有庫存的商品時處于有損聲譽(yù)(更不用說尷尬了)的境地。一個在多個渠道銷售的品牌需要一個集中的、全面的方法來跟蹤這些相同渠道的可用產(chǎn)品。

繼續(xù)Etsy和WordPress的假設(shè)，假設(shè)Etsy上有5只編織的大象，WordPress上有5只編織的大象。如果原始庫存是10頭，則需要更新賣方的記錄保存系統(tǒng)，以反映庫存中有0頭針織大象。

然而，在這種情況下，值得注意的是，每個通道都支持自己的內(nèi)置庫存跟蹤。但是因?yàn)镋tsy不會從你的WordPress網(wǎng)站的商務(wù)引擎推送數(shù)據(jù)，賣家仍然需要一個單獨(dú)的文件或軟件來反映任何和所有的變化。

基本庫存也是銷售指標(biāo)的一個重要組成部分，必須對其進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，以確保您能夠通過正確的渠道組合來滿足您的業(yè)務(wù)需求。

我知道，自己處理多渠道銷售的所有物流問題聽起來讓人生畏。這就是為什么我推薦使用第三方平臺，它會為你解決最困難的部分。

為了提供一個使用現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)和現(xiàn)實(shí)世界的電子通信平臺的示例，請考慮一個以雙韻體命名的Seriously Silly Socks的故事。它開始的時候規(guī)模很小，只是在圣誕市場上出售看起來不尋常的襪子。

然后是在線銷售，所有者的野心擴(kuò)大了，他與BigCommerce平臺簽約，該平臺集成了多種渠道，可以從一個儀表板輕松管理。從那以后，經(jīng)過亞馬遜(Amazon)和eBay，最終通過該品牌自己的電子通訊網(wǎng)站穩(wěn)步上升。

在此過程中，Seriously Silly Socks實(shí)現(xiàn)了50%的收入增長，38%的訂單增長和5.3%的轉(zhuǎn)化率——以任何標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這都是一個令人羨慕的記錄。

在一天結(jié)束的時候，無論你的多通道機(jī)器如何微調(diào)，客戶仍然是國王(或皇后)。換句話說，沒有什么可以替代通過漂亮的圖片、出色的文案、高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的客戶服務(wù)來建立銷售和客戶之間的聯(lián)系。

這在你拓展銷售渠道時尤為重要，這意味著你要花更多的時間來管理你的渠道組合。確保在這段時間內(nèi)滿足客戶服務(wù)和支持的需要。請記住，糟糕的客戶服務(wù)可能會引發(fā)投訴，讓你被逐出市場。

另一個方面是跨渠道提供一致的客戶體驗(yàn)。雖然你的信息會因渠道的不同而有所不同，但你的語氣和審美觀不應(yīng)如此。最重要的是，永遠(yuǎn)不要忘記是什么讓你的品牌在過去、現(xiàn)在和未來的客戶中顯得特別。

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