在當(dāng)前的數(shù)字時代，即使是計算機(jī)也可以被稱為智能計算機(jī)，因?yàn)樗鼈兙哂写砣祟惻c用戶交流的能力。人工智能正以前所未有的方式統(tǒng)治世界。這就是聊天機(jī)器人的優(yōu)雅！聊天機(jī)器人的部署是下一個營銷趨勢，企業(yè)一直在大力投資這項(xiàng)極具前景的技術(shù)。

根據(jù)研究，與電子郵件相比，聊天機(jī)器人的參與度增加了約三倍。這本身就說明了如何根據(jù)小時的需要來調(diào)整聊天機(jī)器人。

雖然很多企業(yè)都在整合聊天機(jī)器人，但并不是每個人在準(zhǔn)確性上都做得很好。你知道你可以采取什么不同的方法來避免你的企業(yè)陷入失敗的實(shí)驗(yàn)嗎？

答案是：Chatbot可用性測試。這是衡量人工智能系統(tǒng)成功與否的前提。

需要測試以下組件：

1.問候過程

人們喜歡深情和歡迎的姿態(tài)。這讓他們感覺很舒服，進(jìn)而幫助企業(yè)用正確的筆記聯(lián)系用戶。

這就是原因；一旦用戶進(jìn)入您的網(wǎng)站/應(yīng)用程序，您需要確保您的聊天機(jī)器人系統(tǒng)立即投入運(yùn)行。

簡單來說，聊天機(jī)器人應(yīng)該用歡迎信息來迎接用戶。根據(jù)一項(xiàng)研究，歡迎信息導(dǎo)致轉(zhuǎn)換數(shù)量增加了267%。"

開發(fā)者有責(zé)任“寫”問候和歡迎信息

測試技能：

這個消息很短

這個消息非常令人興奮

消息立即彈出

該消息促進(jìn)了CTA

2.簡單的交互式通用模板

通用模板是一個簡單的結(jié)構(gòu)化消息，它包括三個用戶可以理解的預(yù)設(shè)可點(diǎn)擊選項(xiàng)。每個按鈕都應(yīng)該鏈接到相應(yīng)的頁面。

這些常規(guī)按鈕應(yīng)該包含簡單而引人入勝的文本。用戶應(yīng)該能夠解釋哪些特定的按鈕引導(dǎo)他們。

另外，通用模板的設(shè)計要體現(xiàn)各種線上渠道的一致性。

您還可以設(shè)計通用模板的轉(zhuǎn)盤。臉書的信使平臺已經(jīng)支持它。

測試技能：

模板包括標(biāo)題和副標(biāo)題

模板最多包含三個可點(diǎn)擊的按鈕

按鈕的“文本”很容易理解

按鈕鏈接到適當(dāng)?shù)捻撁?

跨渠道交叉檢查模板準(zhǔn)確性

3.文本的長度應(yīng)該適當(dāng)

聊天機(jī)器人上的短信應(yīng)該準(zhǔn)確無誤。我們的想法是不讓用戶思考很久再采取行動。

用戶操作應(yīng)該在幾秒鐘內(nèi)完成，這使得包含短消息成為優(yōu)先事項(xiàng)。

理想的消息長度應(yīng)該模仿推特帖子的理想長度，也就是100個字符。

但是，當(dāng)你需要詳細(xì)的答案時，比如列出政策，不要限制字?jǐn)?shù)。

測試技能：

驗(yàn)證文本是否直觀

確保文本長度符合設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)

確保沒有不完整或復(fù)雜的單詞

反饋和你想的一樣重要

每當(dāng)用戶準(zhǔn)備結(jié)束與聊天機(jī)器人的對話時，應(yīng)該遵循反饋選項(xiàng)。

這是了解用戶是否喜歡這種體驗(yàn)的簡單方法。此外，它比包括用戶試圖避免的長期調(diào)查要好。

確保聊天機(jī)器人有一個基于反饋的問題和相應(yīng)的可點(diǎn)擊選項(xiàng)。

如果你添加一個類似“你對解決方案滿意嗎？”，您可以遵循以下選項(xiàng)：

“有點(diǎn)滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很滿意?！被蛘撸谶@種情況下：

測試技能：

檢查問題是否及時彈出

問題的背景是可以理解的

選項(xiàng)運(yùn)行良好

當(dāng)您選擇答案時，會彈出一條“謝謝”消息

這個機(jī)器人完全符合它的要求

如果聊天機(jī)器人的行為像人類管理員，他們可以展示“智能技能”，答對了！你做了很多工作。

你可以從十個成功改變世界的機(jī)器人那里得到例子。

當(dāng)你的聊天機(jī)器人通過一系列步驟操縱用戶最終得到他們想要的東西時，這部分問題就迎刃而解了。

如果是電商網(wǎng)站，用戶應(yīng)該從“選品類到下單”獲得無憂無慮的體驗(yàn)。

測試技能：

通過向聊天機(jī)器人拋出隨機(jī)問題來測試它

離開聊天室，回去看看系統(tǒng)是否記得你

進(jìn)行交易以驗(yàn)證導(dǎo)航的便利性

經(jīng)過測試驗(yàn)證的Chatbot相當(dāng)于完美！

這是Chatbot的前五個組件，需要在最終系統(tǒng)上線之前進(jìn)行測試。在這個競爭激烈的商業(yè)世界里，沒有犯錯的余地。

確保你的機(jī)器人脫穎而出，為他人樹立榜樣。最后，永遠(yuǎn)是關(guān)于用戶體驗(yàn)的，所以一定要保證值得炒作！

作者簡介：

佩奇格里芬是洛杉磯網(wǎng)絡(luò)解決方案公司經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)容作者，擅長博客和創(chuàng)意寫作。佩吉出生并成長在紐約，擁有英國文學(xué)學(xué)士學(xué)位。她曾在IT、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、生活方式等行業(yè)工作，包括與Python、PHP和Swift應(yīng)用程序開發(fā)相關(guān)的技術(shù)主題。除了技術(shù)背景，她還是一個內(nèi)心的詩人，喜歡通過一定的創(chuàng)造力和想象力與人聯(lián)系。

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