如果您在從iTunes或App Store購買音樂、電影、電視節(jié)目、書籍或應(yīng)用程序時(shí)遇到問題，可以直接向蘋果要求退款。你需要有一個(gè)有效的請(qǐng)求理由——這不是獲得免費(fèi)試用或短期使用的方法——但是如果你偶然買了東西，買錯(cuò)了東西或得到了錯(cuò)誤的東西，或者什么也得不到，這是你拿回你的錢的方法。

注意：您只能報(bào)告最近90天內(nèi)購買的商品的問題。

報(bào)告問題時(shí)會(huì)發(fā)生什么

如何使用iPhone或iPad退款

如何使用apple.com在線獲得退款

如何在Mac或Windows上使用iTunes獲得退款

報(bào)告問題時(shí)會(huì)發(fā)生什么

當(dāng)您報(bào)告應(yīng)用程序的問題時(shí)，您最多可以選擇六個(gè)選項(xiàng)(取決于應(yīng)用程序或應(yīng)用程序內(nèi)購買)。您選擇報(bào)告應(yīng)用程序問題的選項(xiàng)將決定蘋果下一步的行動(dòng)。在某些情況下，您將直接提交退款。在其他情況下，您將被指引到開發(fā)人員的網(wǎng)站尋求更多支持。您可能會(huì)被重定向回應(yīng)用程序或游戲，因此如果它沒有出現(xiàn)在設(shè)備上，您可以再次下載它。

這是您可以報(bào)告的問題以及您將采取的措施的列表：

我想申請(qǐng)退款——如果你對(duì)申請(qǐng)或者游戲不滿意，可以嘗試申請(qǐng)退款。只需填寫描述您為什么想要退款的表格，然后單擊提交。蘋果會(huì)根據(jù)問題決定是否退款。

我無權(quán)購買該產(chǎn)品——“如果未經(jīng)您的允許而向您收費(fèi)，我們將盡快幫助您。請(qǐng)?jiān)L問iTunes Store支持，了解如何聯(lián)系您以獲得即時(shí)幫助?！贝随溄訉M(jìn)入iTunes Store支持頁面

未收到或在應(yīng)用中找不到購買-(用于應(yīng)用內(nèi)購買)“如果此應(yīng)用有問題，請(qǐng)直接聯(lián)系該應(yīng)用的開發(fā)人員，他們可能會(huì)為其應(yīng)用提供更具體的故障排除步驟。請(qǐng)單擊應(yīng)用程序網(wǎng)站按鈕打開開發(fā)者支持頁面。”該鏈接將帶您進(jìn)入應(yīng)用程序的網(wǎng)站。

無法安裝或下載應(yīng)用程序(或應(yīng)用程序內(nèi)的應(yīng)用程序)-“如果此應(yīng)用程序有問題，請(qǐng)直接聯(lián)系應(yīng)用程序開發(fā)人員，他們可能會(huì)為其應(yīng)用程序提供更具體的故障排除步驟。請(qǐng)單擊應(yīng)用程序網(wǎng)站按鈕打開開發(fā)者支持頁面。”該鏈接將帶您進(jìn)入應(yīng)用程序的網(wǎng)站。

應(yīng)用程序無法正常工作或無法正常工作-如果您在使用此應(yīng)用程序時(shí)遇到問題，請(qǐng)直接聯(lián)系應(yīng)用程序開發(fā)人員，他們可能會(huì)為其應(yīng)用程序提供更詳細(xì)的故障排除步驟。單擊應(yīng)用程序站點(diǎn)按鈕打開開發(fā)人員支持頁面。“此鏈接將帶您進(jìn)入應(yīng)用程序的網(wǎng)站。

如何使用iPhone或iPad退款

蘋果沒有在iTunes Store或App Store應(yīng)用程序中建立任何指向問題報(bào)告的鏈接，因此您無法在iPhone、iPod touch或iPad上使用網(wǎng)絡(luò)。如果方便的話，可以通過郵件回執(zhí)直接舉報(bào)問題。

從主屏幕(或您首選的電子郵件應(yīng)用程序)啟動(dòng)郵件。

如果您沒有看到蘋果的收據(jù)，請(qǐng)搜索它。

單擊要退款的采購收據(jù)。(除非你記得日期，除非你打開日期，否則你分不清哪張收據(jù)，所以你最終可能會(huì)打很多字.)

單擊要報(bào)告的采購旁邊的報(bào)告問題。您將被重定向到蘋果的問題報(bào)告頁面。

出現(xiàn)提示時(shí)，輸入您的蘋果標(biāo)識(shí)和密碼。

單擊選擇一個(gè)問題，然后從菜單中選擇一個(gè)問題。

按照提示提交問題、訪問iTunes Store支持或直接聯(lián)系應(yīng)用程序開發(fā)人員。

你應(yīng)該會(huì)在幾天到一周內(nèi)收到蘋果的回復(fù)，詢問你的退款申請(qǐng)是否被批準(zhǔn)。

如何使用互聯(lián)網(wǎng)退款

如果你不在電腦前，或者只是想避開iTunes，你仍然可以使用任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器申請(qǐng)退款。

轉(zhuǎn)到蘋果的問題報(bào)告頁面。

使用您的Apple ID用戶名(通常是您的電子郵件地址)和密碼登錄。

選擇相應(yīng)的選項(xiàng)卡-全部、音樂、電影、電視節(jié)目、應(yīng)用程序或書籍。

選擇要退款的購買項(xiàng)右側(cè)的報(bào)告問題。

單擊選擇一個(gè)問題，然后從菜單中選擇您的問題。

按照提示提交問題、訪問iTunes Store支持或直接聯(lián)系應(yīng)用程序開發(fā)人員。

你應(yīng)該會(huì)在幾天到一周內(nèi)收到蘋果的回復(fù)，詢問你的退款申請(qǐng)是否被批準(zhǔn)。

如何在Mac或Windows上使用iTunes獲得退款

您也可以嘗試通過訪問蘋果電腦或電腦上iTunes中的iTunes帳戶來獲得退款。

注意：在macOS Catalina上，這些步驟是相同的，但是由于iTunes本身已經(jīng)消失，所以您必須通過Music應(yīng)用程序。

在蘋果電腦或視窗電腦上啟動(dòng)iTu

點(diǎn)擊菜單欄中的帳戶。

點(diǎn)擊查看帳戶。

出現(xiàn)提示時(shí)，輸入您的Apple ID和密碼。

單擊“購買歷史”下的“查看全部”。

如果您沒有找到所需的應(yīng)用，則需要從購買歷史下的下拉列表中選擇日期范圍。

點(diǎn)擊您要退款的應(yīng)用旁邊的更多。

在應(yīng)用名稱下方顯示時(shí)，單擊報(bào)告問題。您將被帶到所選瀏覽器中的網(wǎng)頁。

在“我們可以為您提供哪些幫助?”下，選擇“申請(qǐng)退款”。下拉菜單。

單擊第二個(gè)下拉菜單中的原因，例如“我不是要買這個(gè)”或“我的購買沒有按預(yù)期進(jìn)行”。

單擊下一步。

單擊您要返回的內(nèi)容旁邊的圓圈。

點(diǎn)擊提交。

您應(yīng)該在幾天到一周內(nèi)收到Apple的回覆，詢問您的退款申請(qǐng)是否已獲批準(zhǔn)。

退款須知

App Store退款通常需要一兩天的時(shí)間，Apple支持人員可能會(huì)與您聯(lián)系以確認(rèn)請(qǐng)求的原因。

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