問答平臺要考慮禮貌偏向 讓自己和用戶受益
人們希望你在網(wǎng)上回答他們的問題時文明一點，但第三方觀察者就沒那么討厭了。這是德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校商業(yè)研究人員的一項研究帶來的信息。
當(dāng)提問者選擇他們認(rèn)為最好的答案時，安德魯惠斯頓和他的同事觀察到了他所說的“禮貌偏見”。他們在《Misquarly》雜志上發(fā)表的一篇論文中寫道，這可能會影響人們的決策過程。
該團(tuán)隊研究了如何在Stack Exchange上評估7714個問題中的422980個問題，Stack Exchange是一個擁有170多個問答網(wǎng)站的流行網(wǎng)絡(luò)，涵蓋一系列主題。
他們發(fā)現(xiàn)，提出問題的人更喜歡以尊重的形式寫下答案，即使內(nèi)容在客觀上不是最有用的。然而，其他讀者根據(jù)更客觀的條件得到了最好的答案?？磥硖釂栒弑容^個人化。
這條規(guī)則有一個例外。當(dāng)回答者在Stack Exchange上獲得高評分時，提問者是否愿意原諒一個不禮貌的回答，這取決于回答者對前一個回答獲得的票數(shù)。
研究人員通過注意某些術(shù)語的存在來定義不禮貌的回答，例如以第二人稱代詞開頭的句子，包括“你”和“你的”，以問題開頭的句子，以及對提問者的非正式稱呼，如“dude”和“bud”。
研究人員說，對這一切最好的回應(yīng)不僅僅是讓人們變得更有禮貌或更沒價值，這取決于你的看法。問答平臺要考慮禮貌偏向，讓自己和用戶受益。
惠斯頓和他的同事建議，問答平臺應(yīng)該比提問者的“最佳答案”更突出地展示投票數(shù)，理想情況下將“最佳答案”改為中性詞，如“提問者接受的答案”，以減少對其打分的偏見。“最好”。
他們寫道：“一般來說，用戶越容易找到高質(zhì)量的內(nèi)容，對用戶來說就越有價值。
此外，“(這些網(wǎng)站)必須了解禮貌偏見及其后果，以確保有效的知識交流和成功的商業(yè)化。設(shè)計良好的質(zhì)量評估方法可以極大地促進(jìn)這些平臺的發(fā)展。
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