然而，根據(jù)True Alliance首席財(cái)務(wù)官羅尼珀洛夫(Roniperlov)的說(shuō)法，問(wèn)題是該公司在一個(gè)移動(dòng)緩慢、未集成且不同的傳統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，無(wú)法在其14個(gè)網(wǎng)站上為其數(shù)字消費(fèi)者提供服務(wù)。

“我們的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)沒(méi)有與網(wǎng)上購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)集成。我們的數(shù)字功能、品牌功能和營(yíng)銷(xiāo)功能是有差異的。我們的數(shù)字團(tuán)隊(duì)在談?wù)摽s寫(xiě)，我們的品牌和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在談?wù)搨鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，我們沒(méi)有得到兩者之間的協(xié)同作用，”他在周三告訴Salesforce World Tour。

“我們也遇到過(guò)這樣的情況：隨著世界的變化，人們期望在移動(dòng)基礎(chǔ)上購(gòu)買(mǎi)，我們無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意。我們?cè)谖曳Q(chēng)之為“倉(cāng)鼠輪”的地方，我們正在升級(jí)。當(dāng)我們做出改變的時(shí)候，我們結(jié)束了我們14個(gè)網(wǎng)站的改變，我們正在開(kāi)始下一輪的開(kāi)發(fā)。效率不高。

從這個(gè)認(rèn)識(shí)出發(fā)，公司在過(guò)去的八年里一直走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途上。

在過(guò)去的12個(gè)月里，True Alliance流程的一部分包括與德勤數(shù)字和Salesforce合作，幫助Perlov實(shí)現(xiàn)他所說(shuō)的基于云的電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)的“敏捷實(shí)施”，該生態(tài)系統(tǒng)還包括Salesforce的人工智能(A I)CRM系統(tǒng)Einstein。

“使用愛(ài)因斯坦確實(shí)是我們的長(zhǎng)期項(xiàng)目目標(biāo)。肯肯尼迪的真實(shí)聯(lián)盟小組負(fù)責(zé)人說(shuō)：“雖然我們確實(shí)在我們的網(wǎng)站上部署了它，但它更符合我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求。"

“從電商和營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，將人工智能融入到我們所做的事情中是有益的，這涉及到兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：一是提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，消除投機(jī)和對(duì)銷(xiāo)售的要求，還包括對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。

“我們所做的就是讓愛(ài)因斯坦在用戶(hù)交互和行為的基礎(chǔ)上推進(jìn)這一點(diǎn)。我們已經(jīng)看到了對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的影響，因?yàn)閻?ài)因斯坦確實(shí)推動(dòng)了更高的轉(zhuǎn)化率。

他補(bǔ)充說(shuō)，該公司還部署了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具Quip，以整合外部和內(nèi)部所有團(tuán)隊(duì)的交叉工作。

肯尼迪解釋說(shuō)：“不同系統(tǒng)之間的流量，從電話(huà)到電子郵件，甚至應(yīng)用程序組之間的流量，都是完全不同的?！?

“我們想做的是簡(jiǎn)化這一流程，將我們所有的EDM創(chuàng)作、所有的演示文檔和所有的會(huì)議記錄都集中到一個(gè)地方，這樣就可以做到實(shí)時(shí)，這樣我們的團(tuán)隊(duì)就可以通過(guò)桌面應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)訪(fǎng)問(wèn)它。我們的工藝標(biāo)識(shí)以更加知情的方式大大加快了市場(chǎng)的發(fā)展。”

因此，肯尼迪表示，真實(shí)聯(lián)盟已設(shè)法使其總收入同比增長(zhǎng)103%。

他還指出，現(xiàn)在65%的品牌線(xiàn)上流量是通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的，這已經(jīng)成為公司最大的收入渠道。同時(shí)，整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了99%，公司現(xiàn)在有能力圍繞“黑色星期五”、“點(diǎn)擊狂潮”、“節(jié)禮日”這樣的大型銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行“機(jī)會(huì)最大化”。

對(duì)于一個(gè)“特定品牌”，在遷移到其網(wǎng)站云后的6個(gè)月內(nèi)，Kennedy表示其會(huì)話(huà)量增長(zhǎng)了100%，而移動(dòng)收入增長(zhǎng)了130%，移動(dòng)交易量增長(zhǎng)了147%。

展望未來(lái)，真實(shí)聯(lián)盟將在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)繼續(xù)交付其數(shù)字路線(xiàn)圖。Kennedy指出，未來(lái)6個(gè)月的一些關(guān)鍵點(diǎn)將是顆粒化的A/B測(cè)試，為旗下所有品牌開(kāi)發(fā)全面的全渠道忠誠(chéng)度計(jì)劃，利用Einstein實(shí)現(xiàn)所有品牌傳播中EDM內(nèi)容的自動(dòng)化和個(gè)性化，并在True Alliance的產(chǎn)品組合中加入更多品牌。

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