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2、 鐵路12306是中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機購票應(yīng)用軟件。它與火車票官方網(wǎng)站共享用戶、訂單、票額等信息，使用統(tǒng)一的售票業(yè)務(wù)規(guī)則。該軟件具有訂票、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。2013年12月8日正式投入試運營。

3、 鐵路12306”新媒體服務(wù)平臺是中國鐵路總公司在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布鐵路信息的權(quán)威渠道，是服務(wù)公眾的新入口。各類新媒體渠道在新聞發(fā)布、公共服務(wù)等功能上可以互補，但在傳播方式、服務(wù)內(nèi)容和受眾群體上也各有側(cè)重。公眾可以用自己最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務(wù)。

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