一位T-Mobile用戶在Reddit上留下了友好提醒，告訴其他T-Mobile用戶，他們需要檢查自己的帳戶，以確保運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有未經(jīng)許可添加額外的線路。這位用戶名為“craigawoo”的Reddit用戶表示，他“震驚”地發(fā)現(xiàn)自己的賬戶有兩個(gè)電話號(hào)碼。當(dāng)他致電T-Mobile取消帳戶時(shí)，他必須處理一條錄音線路，但他被告知帳戶已被取消，僅此而已。

當(dāng)他注意到T-Mobile繼續(xù)從他的賬戶中提取資金時(shí)，你可以想象他的驚訝和憤怒。于是他再次給T-Mobile打電話，被告知一切都準(zhǔn)備好了。一個(gè)月后，T-Mobile仍在從他的賬戶中提取資金。他告訴我們接下來(lái)發(fā)生了什么。“我再次打電話向他們抱怨我的賬戶沒(méi)有被取消。他們上下道歉。我有點(diǎn)松了口氣。幾周后，他們?cè)俅螐奈业馁~戶上拿錢!我很憤怒。就在那時(shí)，他們告訴我，我需要去商店取消。”

最終，運(yùn)營(yíng)商向客戶提供了一張200美元的禮品卡作為補(bǔ)償，盡管客戶稱T-Mobile已經(jīng)從他那里拿走了460美元。但也許我們只聽到了故事的一方面。一位用戶名為“Electronic-Quail44”的Reddit用戶暗示他是T-Mobile代表，并將責(zé)任歸咎于運(yùn)營(yíng)商和客戶。

“我們?cè)谏痰昀锟吹胶芏噙@樣的情況，通常我們的CARE團(tuán)隊(duì)和客戶都會(huì)受到指責(zé)，因?yàn)樗麄儾粌H誤解了取消帳戶的過(guò)程，而且沒(méi)有任何形式的盡職調(diào)查或個(gè)人責(zé)任來(lái)確保它確實(shí)發(fā)生了，”T-Mobile代表寫道。“他們也缺乏適當(dāng)跟進(jìn)的情報(bào)，以確保該過(guò)程正確完成。”

他補(bǔ)充道，“你不會(huì)相信我們必須定期與多少打交道，他們?cè)谫~目方面對(duì)現(xiàn)實(shí)一無(wú)所知。期望值不可能再低了，而且他們?nèi)匀唤?jīng)常這樣做沒(méi)有遇見(jiàn)。太棒了。”

我們注意到，T-Mobile代表沒(méi)有解決“craigawoo”提出的第一個(gè)投訴，即T-Mobile在未經(jīng)許可的情況下向其帳戶添加了第二條線路。即使客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商未能取消其帳戶負(fù)有部分責(zé)任(這只是“Electronic-Quail44”的猜測(cè))，我們很想聽聽他關(guān)于額外線路如何最終出現(xiàn)在服務(wù)中的理論。未經(jīng)許可的訂戶帳戶。

我們可以從這個(gè)線程中學(xué)到一些東西。請(qǐng)務(wù)必檢查您的無(wú)線帳戶，確保不會(huì)為您未訂購(gòu)的線路、設(shè)備和配件添加費(fèi)用。如果您想取消服務(wù)，請(qǐng)確保您準(zhǔn)確地告訴電話代表您想要取消的內(nèi)容。如果有的話，請(qǐng)獲取取消號(hào)碼。否則，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于與“craigawoo”相同的情況。

　　免責(zé)聲明：本文由用戶上傳，與本網(wǎng)站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。財(cái)經(jīng)信息僅供讀者參考，并不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！