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1、12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。

2、工作原則：市長公開電話工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。

3、市長公開電話工作堅(jiān)持實(shí)事求是、按章辦事的原則。對(duì)群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時(shí)處理，盡快解決；不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對(duì)受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

4、市長公開電話工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對(duì)群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項(xiàng)要認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。

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