企業(yè)發(fā)現(xiàn)人工智能對數(shù)據(jù)隱私構(gòu)成挑戰(zhàn)
目前，世界正處于人工智能熱潮中，企業(yè)正在嘗試實(shí)施它來改善客戶體驗(yàn)，但事實(shí)證明這對許多人來說很困難。
IT領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的問題之一是如何保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的隱私，尤其是隨著客戶數(shù)據(jù)的不斷增加，通過實(shí)施人工智能來幫助推動個性化的需求不斷增長，這一問題變得更加嚴(yán)重。
Zendesk的一份新報(bào)告顯示，84%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，其組織中人工智能的部署已作為優(yōu)先事項(xiàng)大幅增加，而87%的領(lǐng)導(dǎo)者則將數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全方面的投資作為他們的主要關(guān)注點(diǎn)。
然而，為了成功實(shí)施人工智能，需要大量數(shù)據(jù)，并且需要安全地管理這些數(shù)據(jù)。企業(yè)似乎已準(zhǔn)備好投資以保護(hù)這些數(shù)據(jù)。
IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，需要人工智能來改善客戶體驗(yàn)，以提高個性化水平;89%的受訪者表示，在整個客戶旅程中使用人工智能對其業(yè)務(wù)很重要。
為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要保護(hù)數(shù)據(jù)并保持其私密性。另外89%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，保持這些數(shù)據(jù)的私密性和受保護(hù)對于客戶體驗(yàn)非常重要。
但他們不僅需要關(guān)注客戶，員工體驗(yàn)也同樣受到重視，需要同樣水平的無縫性和個性化。談到這一點(diǎn)，一位接受調(diào)查的醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者表示，“我們的醫(yī)院工作人員是Z世代和千禧一代。我們需要領(lǐng)先，因?yàn)槿绻覀儾活I(lǐng)先，他們就會離開我們。”
隨著人工智能應(yīng)用的增長，其他挑戰(zhàn)也隨之出現(xiàn)。例如，58%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們擔(dān)心技術(shù)發(fā)展的速度有多快，這導(dǎo)致他們落后。
57%的受訪者還表示，隨著人工智能的引入，他們的業(yè)務(wù)中暴露出知識差距，許多人對該技術(shù)以及使用該技術(shù)的影響和后果缺乏足夠的了解。據(jù)報(bào)道，60%的人還在努力收集足夠高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練人工智能模型。
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