新的Sonos應(yīng)用程序在公司社區(qū)引起了不小的騷動(dòng)。這款新應(yīng)用程序在人們的手機(jī)和臺(tái)式機(jī)上線已經(jīng)一個(gè)月了，幾周前該公司聽取了蘋果公司菲爾·席勒的意見，稱這次更新需要“勇氣”，現(xiàn)在Sonos首席執(zhí)行官帕特里克·斯賓塞站出來為重新設(shè)計(jì)辯護(hù)。

在接受TheVerge克里斯·韋爾奇(ChrisWelch)采訪時(shí)，斯彭斯談到了重新設(shè)計(jì)的推出、公司如何采用所有新技術(shù)，并反思了社區(qū)(尤其是那些直言不諱的人)如何接受它。

為什么公司決定開始重做該應(yīng)用程序?斯彭斯說，雖然他從客戶那里得到的第一個(gè)請(qǐng)求是制造耳機(jī)(嘿，他們剛剛做到了!)，但第二個(gè)最受歡迎的請(qǐng)求總是與重新設(shè)計(jì)或向應(yīng)用程序添加功能有關(guān)。斯賓塞說：“我想說的是，可能在我在Sonos的整個(gè)時(shí)間里，但自從我擔(dān)任首席執(zhí)行官以來，我就聽到客戶說，‘你需要應(yīng)用程序變得更容易、更現(xiàn)代來導(dǎo)航。它需要更快的響應(yīng)和更低的延遲，”以及所有這些。”

新的Sonos應(yīng)用程序經(jīng)過重新設(shè)計(jì)。

Spence表示，新版應(yīng)用已達(dá)到預(yù)期效果，根據(jù)他們的測(cè)試和用戶數(shù)據(jù)，新版應(yīng)用速度更快、導(dǎo)航更方便、響應(yīng)更快，并且“整體體驗(yàn)更好”。不過，他也表示，“人們需要一段時(shí)間來適應(yīng)這種變化，而我們正處于這個(gè)階段。我們擁有世界上最熱情的客戶。”這些客戶現(xiàn)在在社交媒體上大肆宣揚(yáng)，抱怨應(yīng)用存在漏洞和功能缺失。

“但是，當(dāng)然，有一段時(shí)間人們需要適應(yīng)這種變化，我們正在經(jīng)歷這個(gè)時(shí)期。我們擁有世界上最熱情的客戶。這個(gè)架構(gòu)以及我們圍繞該架構(gòu)所做的一切使我們能夠更快地前進(jìn)。我們基本上采用了一個(gè)整體并將其分解為模塊化部分，這使我們能夠在某些元素上更快地移動(dòng)。像警報(bào)問題這樣的事情是一個(gè)錯(cuò)誤，對(duì)吧?因此我們可以比過去更快地解決這個(gè)問題。當(dāng)我們經(jīng)歷這個(gè)過程時(shí)，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)其他錯(cuò)誤。我們正在埋頭苦干，確保解決這些問題。“

帶有Move揚(yáng)聲器的新Sonos應(yīng)用程序。

Spence意識(shí)到了這一切，并表示許多缺失的功能正在回歸，公司應(yīng)該更好地說明這一點(diǎn)。首席執(zhí)行官表示，他們應(yīng)該明確說明在發(fā)布時(shí)會(huì)缺失哪些功能以及“何時(shí)推出這些功能。因?yàn)槲覀円呀?jīng)有一個(gè)計(jì)劃來解決這個(gè)問題。但‘為什么是現(xiàn)在’是因?yàn)檫@樣實(shí)際上更容易導(dǎo)航、響應(yīng)更快，而且整體體驗(yàn)更好，而這正是99%的客戶所希望的，因?yàn)槟阍谑褂盟鼤r(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)聽到他們的聲音。”

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