過去15年來，訂閱模式發(fā)展迅猛，常常成為企業(yè)的秘密武器。隨著首批采用者開始取得巨大成功，其他人也緊隨其后，試圖從中分得一杯羹。

如今，訂閱市場已經(jīng)飽和，似乎每家企業(yè)都在加入訂閱潮流。這一趨勢促使人們廣泛采用許多其他創(chuàng)新商業(yè)模式，從按月定期服務(wù)到隨用隨付以及更復(fù)雜的基于消費(fèi)的服務(wù)。選擇無窮無盡，因此企業(yè)比以往任何時候都更需要制定戰(zhàn)略并關(guān)注客戶的需求。

在當(dāng)今競爭激烈的環(huán)境中，量身定制、以客戶為中心的產(chǎn)品是成功案例的與眾不同之處。然而，太多企業(yè)仍然專注于提高價格等策略，往往忽視了培養(yǎng)客戶關(guān)系的重要性。這種疏忽可能會導(dǎo)致客戶流失率增加，凸顯出需要采取更細(xì)致入微、以客戶為中心的經(jīng)常性收入模式。隨著時代的變化，重要的是要對變革持開放態(tài)度，同時優(yōu)先考慮可持續(xù)的客戶關(guān)系而不是短期收益。

在此背景下，我們顯然正處于市場轉(zhuǎn)型之中。隨著企業(yè)進(jìn)入這個新時代，關(guān)注點(diǎn)也發(fā)生了變化。不再只是關(guān)注經(jīng)常性收入，而是以客戶滿意度為中心做出決策，從而推動經(jīng)常性增長。支持客戶保留和擴(kuò)張是獲得持久力的方法。畢竟，當(dāng)普通公司65%的收入來自現(xiàn)有客戶時，培養(yǎng)長期關(guān)系是創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這在財務(wù)上是合理的。

那么，在下一階段將客戶至上原則付諸實(shí)踐意味著什么?轉(zhuǎn)向基于消費(fèi)的商業(yè)模式將發(fā)揮巨大作用，在推動收入保留和擴(kuò)張方面具有公認(rèn)的價值。這是因?yàn)?，有了正確的基于消費(fèi)的模式，企業(yè)就有能力適應(yīng)不斷變化的客戶需求和經(jīng)濟(jì)狀況，從而為他們創(chuàng)造持續(xù)的價值和靈活性提供手段。隨著新技術(shù)繼續(xù)塑造格局，人工智能(AI)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)變得越來越普遍，此類產(chǎn)品將變得越來越有價值。

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)注意到，經(jīng)常性增長依賴于深入了解訂戶如何消費(fèi)其產(chǎn)品。事實(shí)上，新研究顯示，近一半(46%)的受分析公司在過去三年中實(shí)施了某種形式的基于消費(fèi)的定價。雖然基于消費(fèi)的模式對市場來說當(dāng)然不是新鮮事物，但這些模式已經(jīng)發(fā)展成為一種混合方式，將使用與其他商業(yè)模式(如訂閱)相結(jié)合，從而變得更具影響力。同一項(xiàng)研究表明，在年度經(jīng)常性收入同比增長方面，采用混合消費(fèi)模式的企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)于所有其他企業(yè)。

除了收入來源更加可預(yù)測和滿足以客戶為中心的需求之外，混合消費(fèi)模式還可以提供靈活且可擴(kuò)展的增長?？蛻艨梢源_信他們擁有合適的套餐來支持他們當(dāng)前的需求，并且可以隨著業(yè)務(wù)的增長轉(zhuǎn)向更強(qiáng)大的套餐，而無需面對高門檻。他們還可以了解自己的消費(fèi)情況，從而監(jiān)控支出、預(yù)測超額情況并查看賬單費(fèi)用——這些功能反過來可以提高客戶滿意度。

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