據(jù)稱三星要求維修店報告主要用戶數(shù)據(jù)
就在昨天，維修網站iFixit宣布終止與三星的合作。兩家公司于2022年合作開展設備維修計劃，不到兩年后，雙方的合作就結束了。iFixit表示，他們未能重新談判合同，因為三星對可修復性的態(tài)度不再符合其自身目標。自2024年6月起，iFixit將不再是三星指定的第三方維修零件和工具提供商。
在我們等待三星就此事發(fā)表官方聲明的同時，404Media泄露了一份機密合同文件。該文件披露了這家手機制造商與獨立維修店的交易。泄露的文件表明，三星要求維修店報告幾乎所有用戶詳細信息，以便獲得正宗備件。
三星要求維修店分享設備維修用戶的信息
根據(jù)該文件，三星要求獨立維修店分享所有維修設備用戶的信息。維修店必須簽署這份合同才能從三星獲得正品維修零件。這些商店必須向三星提供客戶姓名、地址、電子郵件和電話號碼等詳細信息。它需要有關設備問題、保修狀態(tài)和投訴詳細信息的信息。此外，該公司還需要產品的IMEI號碼，這是一個唯一的設備標識符。
維修店必須將每項維修工作的詳細信息上傳至三星數(shù)據(jù)庫
值得注意的是，上述要求適用于每一項維修工作，無論大小。合同要求維修店“每天”將每次維修的所有信息上傳到三星的G-SPN數(shù)據(jù)庫中。此外，合同還禁止這些維修店修復任何需要焊接的電路板級問題，這是一種非常常見的維修類型。
該合同還要求商店“立即拆卸”帶有售后零件的設備
如果泄露用戶信息還不夠，維修店還必須舉報客戶。合同要求這些商店“立即拆卸”消費者送來的任何產品，這些產品之前都是用售后市場或第三方零件維修過的。
例如，如果您使用第三方零件修理了手機的USB端口或其他組件，并將其帶到獨立維修店更換電池。維修店必須告知三星，您的設備之前使用不是從該公司購買的零件進行維修。
維修店必須拆開手機的所有部件才能損壞手機。然后，維修店可能會向你收取你未要求的零件費用，或者將壞掉的設備退還給你。對于小型獨立維修店來說，這似乎不是一種好的商業(yè)做法。尤其是，如果他們告發(fā)消費者使用售后零件，盡管這是完全合法的。
404Media聲稱“已核實該合同的真實性”。TheVerge稱該合同的日期為2023年
404Media聲稱“已核實該合同的真實性”。盡管該出版物為了保護消息來源而重新創(chuàng)建了嵌入在其帖子中的版本，但并未更改任何條款。TheVerge編輯SeanHollister也聲稱看到了這份合同的副本。他還援引一位匿名消息人士的話稱，這份文件來自2023年。
三星可能會在7月1日各州《維修權法》生效之前更換合同條款和條件。這家韓國科技巨頭可能已經在某些州更換了與獨立維修店簽訂的合同條款。這是因為明尼蘇達州等州即將出臺的《維修權法》不允許三星執(zhí)行此類合同。
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