關(guān)于遠(yuǎn)程、混合或面對(duì)面工作模式的無(wú)休止?fàn)幷摵雎粤艘粋€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)論人們?cè)谀睦锕ぷ?，我們都處于一個(gè)全新的數(shù)字時(shí)代，它改變了人們的工作方式。過(guò)去適用的最佳實(shí)踐已不再適用。您的IT團(tuán)隊(duì)正感受到巨大的負(fù)擔(dān)。

IT工作人員面臨著與分散的用戶、端點(diǎn)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和其他資產(chǎn)相關(guān)的不斷變化的任務(wù)沖擊。即使您的團(tuán)隊(duì)全職面對(duì)面工作，他們?nèi)匀辉诩抑械卿?，通常使用個(gè)人設(shè)備。員工提出的設(shè)備問(wèn)題請(qǐng)求數(shù)量猛增。要做的事情太多了，而且考慮到全球范圍內(nèi)缺乏熟練的IT員工，沒(méi)有足夠的人來(lái)做這件事。

在一項(xiàng)針對(duì)IT和安全專業(yè)人士的廣泛調(diào)查中，31%的人表示同事因倦怠而辭職。此外，47%的人表示他們受到太多數(shù)字通知的困擾，42%的人有太多需要管理的工具，39%的人表示他們有太多的登錄信息。

這些都是IT和安全專業(yè)人士。如果您組織中最精通技術(shù)的人都在與技術(shù)壓力作斗爭(zhēng)，那么可以肯定地說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很普遍。

各個(gè)部門(mén)的員工都厭倦了長(zhǎng)時(shí)間等待問(wèn)題解決。他們厭倦了在數(shù)字領(lǐng)域中不斷掙扎。他們需要合適的工具和資源。這種掙扎對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。當(dāng)沒(méi)有合適的工具和資源時(shí)，生產(chǎn)力就會(huì)受到影響。士氣會(huì)受到影響。留任率會(huì)受到影響。安全態(tài)勢(shì)會(huì)受到影響。底線會(huì)受到影響。

強(qiáng)大的DEX具有更少的登錄次數(shù)、更少的麻煩、更少的停機(jī)時(shí)間、更用戶友好的應(yīng)用程序、一致的數(shù)字體驗(yàn)和簡(jiǎn)化的支持。

有效的DEX管理可以解決上述所有問(wèn)題，有助于對(duì)組織的安全態(tài)勢(shì)、人才保留、士氣和生產(chǎn)力產(chǎn)生積極影響，同時(shí)減輕IT專業(yè)人員的負(fù)擔(dān)。

如果我們不改進(jìn)DEX，會(huì)有什么后果?

DEX似乎是一項(xiàng)無(wú)需思考的投資，但它畢竟只是一項(xiàng)投資。成本是企業(yè)在DEX計(jì)劃上落后的最常見(jiàn)原因。但他們?nèi)栽谕度胭Y金。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，到2023年，企業(yè)將在“未來(lái)工作”活動(dòng)上花費(fèi)近10億美元，比2022年增長(zhǎng)近20%。

盡管有支出，但研究表明，56%的公司并未獲得最高管理層對(duì)DEX計(jì)劃的高度支持，52%的公司表示，在購(gòu)買(mǎi)新技術(shù)時(shí)，DEX并不總是一個(gè)考慮因素。

投資排除DEX的“未來(lái)工作”計(jì)劃是危險(xiǎn)的。潛在的后果不僅僅是資金浪費(fèi)和生產(chǎn)力下降。缺乏對(duì)DEX的關(guān)注可能會(huì)導(dǎo)致IT專業(yè)人員和其他員工使用危險(xiǎn)的捷徑和變通方法，從而引發(fā)超大的組織風(fēng)險(xiǎn)。在IT和安全專業(yè)人員中，研究表明：

30%將密碼存儲(chǔ)在未經(jīng)授權(quán)的應(yīng)用程序或紙張上。

54%請(qǐng)求繞過(guò)安全協(xié)議。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，自動(dòng)化已經(jīng)在許多公司中部署。自動(dòng)化的DEX管理程序可能會(huì)檢測(cè)異常??和不合規(guī)情況，讓IT和安全專業(yè)人員知道何時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。盡管如此，許多自動(dòng)化解決方案仍然過(guò)于依賴反應(yīng)性。

真正的解決辦法在于積極主動(dòng)。DEX管理可以成為全面的端到端超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)的一部分。這應(yīng)該包括一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)、映射、管理和修復(fù)所有資產(chǎn)的解決方案，即使它們處于離線狀態(tài)。它應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)錯(cuò)誤并預(yù)測(cè)停機(jī)時(shí)間。應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)確定修復(fù)的優(yōu)先順序。它應(yīng)該衡量和標(biāo)記各種系統(tǒng)、設(shè)備和人員的問(wèn)題。

關(guān)鍵在于：最具附加值的自動(dòng)化解決方案應(yīng)該在幕后無(wú)縫工作，在人類(lèi)參與甚至意識(shí)到問(wèn)題之前解決問(wèn)題。這就是DEX真正得到改進(jìn)的地方。IT和安全專業(yè)人員可以專注于推動(dòng)公司前進(jìn)的高價(jià)值任務(wù)，而不是無(wú)休止的幫助臺(tái)請(qǐng)求。

這些超自動(dòng)化解決方案是存在的，但采用率必須飆升，以防止進(jìn)一步的倦怠、人員流動(dòng)、生產(chǎn)力損失和安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)研究，只有43%的人表示他們的公司使用端點(diǎn)管理解決方案來(lái)跟蹤IT資產(chǎn)。其他人都在猜測(cè)。

值得重申的是：關(guān)于遠(yuǎn)程、混合和面對(duì)面工作的爭(zhēng)論沒(méi)有抓住重點(diǎn)。無(wú)論工作場(chǎng)所模式如何，用戶和資產(chǎn)都會(huì)在傳統(tǒng)邊界之外使用。個(gè)人和專業(yè)設(shè)備和應(yīng)用程序之間的界限變得模糊。當(dāng)用戶沒(méi)有做好工作所需的工具和資源時(shí)，他們就會(huì)尋找解決方法，或者干脆停止工作。

DEX不能是事后才想到的。未能提前投資DEX會(huì)導(dǎo)致資金浪費(fèi)在由此產(chǎn)生的問(wèn)題上。更多福利!更多招聘人員!監(jiān)控鼠標(biāo)活動(dòng)!是時(shí)候從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)了。在問(wèn)題出現(xiàn)之前就解決問(wèn)題。如果你不這樣做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)這樣做。

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