大家好，慧慧來為大家解答以上問題，海爾電腦售后服務(wù)怎樣，海爾電腦售后服務(wù)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

導(dǎo)讀：眾所周知，海爾集團是一個多年的老品牌，一直樹立著良好的口碑。無論是質(zhì)量還是銷量，海爾的產(chǎn)品在電器行業(yè)一直遙遙領(lǐng)先。當(dāng)然，海爾集團的售后服務(wù)也是相當(dāng)優(yōu)秀的，這也是其他企業(yè)的困惑。下面介紹一下海爾集團售后服務(wù)的流程。

海爾的售后服務(wù)流程

第一步：接受客戶上門服務(wù)。在接到客戶上門服務(wù)的通知時，首先要核對用戶信息，確保其準(zhǔn)確性。檢查客戶信息，包括家庭住址、客戶姓名、聯(lián)系方式、購買日期和型號、產(chǎn)品故障狀態(tài)等。如果聯(lián)系方式有誤，家庭住址不清楚，沒有購買產(chǎn)品型號等。那么信息員首先要重新調(diào)查核實。如果信息員無法核實準(zhǔn)確信息，可以聯(lián)系客戶核實。

第二步：根據(jù)用戶提供的信息進行分析。根據(jù)用戶提供的信息，分析故障的可能性和必要維修所需的備件。修理工要判斷故障能不能修，是在用戶家里修還是在公司修。同時，修理工要根據(jù)自身情況合理安排時間。如果他沒有在與客戶約定的時間內(nèi)到達(dá)，他應(yīng)該向客戶道歉，并說明遲到的原因。(有多少公司能做到，這樣的服務(wù)態(tài)度。)

第三步：聯(lián)系用戶。維修人員找到維修方法后，會及時聯(lián)系用戶，根據(jù)客戶和自己的時間，確定上門維修時間。

第四步：上門服務(wù)。在約定的時間段內(nèi)，維修工程師應(yīng)根據(jù)需要準(zhǔn)備好維修所需的各種工具和配件，并盡量比約定時間提前10分鐘左右到達(dá)。然后敲門，進門之前跟客戶打個招呼，然后出示工作證。

第五步：開始維護。維護人員應(yīng)耐心聽取用戶意見，以滿足用戶要求。然后修理工要迅速診斷故障原因，并出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

第六步：維護完成。修好后，修理工要問用戶對修理是否滿意，并送給公司一份小禮物。

第七步：用戶回訪。修理工上門服務(wù)后，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否接受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果用戶不滿意，將繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直到用戶滿意為止。

海爾冰箱保修幾年？

1.整機免費保修1年；

2.主要部件(包括壓縮機、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門、溫控器、過濾器、毛細(xì)管、風(fēng)扇電機、除霜電熱絲、制冰機總成、定時器)免費保修3年；

3.在下列情況下，不屬于免費服務(wù)范圍，但可以收費維修，并提供終身服務(wù)：

[a]不能出示保修證書和發(fā)票'

[b]發(fā)票變更；

[c]意外因素和不當(dāng)使用造成的損壞；

【d】未經(jīng)本公司許可，自行維修造成的損壞；

[e]超過三包有效期的，修理后仍可使用；

4.三包有效期從發(fā)票開出之日起，扣除修理占用時間和無備件待修后計算；在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)票和三包憑證修理、退貨；

5.產(chǎn)品自銷售之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理；

6.自銷售之日起15日內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理；

7.“性能不合格”是指產(chǎn)品不符合安全衛(wèi)生要求，對人身、財產(chǎn)安全存在不合理的危險；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)有的性能；或不符合規(guī)定的質(zhì)量條件。

海爾變頻空調(diào)保修幾年？

2007年12月30日前購買的機器，整機保修3年，壓縮機保修6年。

從2007年12月31日至2009年11月30日購買的空調(diào)保修6年，包括壓縮機和備件

總結(jié)：以上是邊肖介紹的海爾售后問題。說起來簡單，但是很難相信大家都知道做起來有多難。其他公司也知道，只是不能像海爾集團一樣提供售后服務(wù)。希望邊肖的文章能幫助到大家。

本文講解到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽：