大家好，小樂(lè)來(lái)為大家解答以下的問(wèn)題，怎么提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，如何提高服務(wù)意識(shí)10點(diǎn)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、準(zhǔn)時(shí)

與客戶（同事）約會(huì)，做到準(zhǔn)時(shí)是一個(gè)禮節(jié)問(wèn)題。反過(guò)來(lái)說(shuō)，使他人坐等你的到來(lái)，會(huì)產(chǎn)生一種負(fù)面印象，也是對(duì)客戶的時(shí)間不尊重的表現(xiàn)。有時(shí)你會(huì)遇到迫使你遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯(cuò)、日全食等，當(dāng)你知道要遲到時(shí)，就應(yīng)打個(gè)電話，這是基本的準(zhǔn)則?？蛻粼皆缰滥銓⑦t到，他們就越不會(huì)那么煩躁，不要等到最后一刻再這樣做。

2、言而有信

我們從客戶那里聽(tīng)到最多的抱怨是：提供服務(wù)的人作了許諾，而后卻不能兌現(xiàn)。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會(huì)得到通知。但這好像是一場(chǎng)夢(mèng)，公司中沒(méi)有人打電話通知她?？蛻粝Ｍ碳已远行牛虼?，使之成為習(xí)慣會(huì)贏得很高的信譽(yù)。

到你約定的時(shí)間要給客戶回電話，即使你還沒(méi)有弄到他們需要的信息，可以晚一些時(shí)候再次和他(她)聯(lián)系。作為一個(gè)客戶服務(wù)者，你的信譽(yù)建立在如何遵守諾言的基礎(chǔ)上。

3、承諾要留有余地

有時(shí)，在你充滿熱心答應(yīng)客戶一切要求時(shí)，你自己可能發(fā)現(xiàn)，許諾難以履行的事情。一旦作出許諾，就在客戶心中建立了一種難以滿足的期望。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于這種困境時(shí)，你應(yīng)該采取的最好方法是：只答應(yīng)客戶有把握的事，而不是希望做到的事。

例如：你的客戶想讓你把新購(gòu)買的沙發(fā)在下午3點(diǎn)送到家里。當(dāng)你知道這一送貨時(shí)間可以接受，但不能保證時(shí)，那么，你可先答應(yīng)下午4點(diǎn)送到，這樣就可以避免讓客戶產(chǎn)生失望的感覺(jué)，如果沙發(fā)被提前送到，他會(huì)很高興。

4、做些分外的服務(wù)

要養(yǎng)成為客戶做些分外服務(wù)的習(xí)慣。通過(guò)為客戶做些小的分外的服務(wù)，他們會(huì)記住你的這份服務(wù)，并使公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。在一些不能提供客戶額外希望的服務(wù)的情況下——不能答應(yīng)、不得不回絕時(shí)——一定要養(yǎng)成下列習(xí)慣.……

5、給予客戶選擇的機(jī)會(huì)

有下面兩種情形出現(xiàn)時(shí)，需給予客戶選擇的機(jī)會(huì)：一種情況是不能答應(yīng)客戶的要求時(shí)；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務(wù)時(shí)。當(dāng)不能滿足客戶提出的多種要求時(shí)，讓他們進(jìn)行一種選擇，這將會(huì)有助于緩解他們油然而生的掃興心理。

過(guò)多的選擇會(huì)使客戶為難，所以，使選擇限于一兩種之內(nèi)。

6、移情的表示方法

無(wú)論你的服務(wù)技能多么嫻熟，有時(shí)你也會(huì)對(duì)客戶有一種不悅的情緒。在這種情況下，養(yǎng)成表示理解的習(xí)慣是非常重要的?！耙魄椤敝傅氖菬o(wú)論你是否同意，但要理解客戶的觀點(diǎn)。

7、把客戶看做工作中最重要的部分

當(dāng)你工作的各方面——會(huì)談、做記錄、打電話等—開(kāi)始使你疲倦時(shí)，養(yǎng)成改變態(tài)度的習(xí)慣。很容易把客戶看做是對(duì)你工作的干擾。把客戶看做是你工作的一部分，那么你就會(huì)認(rèn)為他們重要了。畢竟，這些人才是最終給你開(kāi)薪水支票的。

8、把同事看做客戶

你為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量與你和周圍同事之間的關(guān)系一樣重要。把同事看做客戶會(huì)提高公司內(nèi)交際的整體質(zhì)量。例如：如果一位客戶打電話咨詢你所沒(méi)有的信息，你可能需要與另一個(gè)部門聯(lián)系。如果那個(gè)部門的同事很友好，并且對(duì)你的需要負(fù)責(zé)，那么，反過(guò)來(lái)你也能夠盡快回復(fù)客戶，并提供給他(她)較好的服務(wù)。

9、把你的姓名和電話號(hào)碼告訴客戶

把你的姓名和電話號(hào)碼告訴客戶，使客戶容易找到你。由于電話系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)復(fù)雜，客戶很容易在這個(gè)系統(tǒng)中“迷路”，設(shè)法與你通話要浪費(fèi)大量的時(shí)間。因?yàn)槟闶撬麄兣c之打交道的人，也是了解特定問(wèn)題原委的人。

10、打電話時(shí)要微笑有音調(diào)變化

打電話時(shí)微笑會(huì)改變說(shuō)話的聲音，是因?yàn)槲⑿Ω淖兞四愕目谛危孤暡ǜ鲿??？蛻?在電話上)衡量你的服務(wù)態(tài)度幾乎完全憑你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。如果一位服務(wù)員以不友好的方式說(shuō)“你好”，我們就會(huì)知道客戶們會(huì)掛斷電話。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)你有所幫助。

標(biāo)簽：