大多數(shù)人已經(jīng)從朋友,鄰居或家人那里看到或聽到了有關(guān)他們使用的產(chǎn)品或服務(wù)以及他們的經(jīng)歷的信息。這就是所謂的觀察性學(xué)習(xí)或口耳相傳。這些