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1、介 西方學(xué)者從上世紀07年代開始關(guān)注IS實施項目成功評價的研究，最基本的成果就是確定IS成功的指標體系，或者說確定IS成功的因變量(Dependent Variables)。

2、很多學(xué)者從不同的角度、運用不同的指標來評價IS是否成功，形成了百家爭鳴的局面。

3、美國學(xué)者Delone和Mclean總結(jié)前人研究成果，提出了關(guān)于is成功的六個主要指標:系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)使用、用戶滿意、個人影響和組織影響，即IS成功模型，解釋了指標之間的聯(lián)系。

4、 [編輯本段]功能 該模型把IS成功看成一個過程，具有時間和因果關(guān)系。

5、系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量共同而又單獨地影響系統(tǒng)使用和用戶滿意;系統(tǒng)使用和用戶滿意相互影響;系統(tǒng)使用和用戶滿意直接引起對個人的影響，進而影響組織績效。

6、Delone&Mclean認為，IS成功本身是一個多維變量，很難簡單說一個變量比另一個好，應(yīng)該根據(jù)研究目標、組織環(huán)境、具體研究系統(tǒng)哪個方面以及研究方法和分析層次等要素來選擇要考察的變量，從綜合角度進行研究。

7、D&M模型是這一領(lǐng)域的里程碑式成果，此后對于信息系統(tǒng)評價的研究大多以D及M模型為思考框架。

8、澳大利亞學(xué)者Seddon指出，D&M模型太過籠統(tǒng)，而且混淆了一些過程和結(jié)果的概念。

9、Seddon認為:系統(tǒng)使用是系統(tǒng)成功的結(jié)果，而非系統(tǒng)成功的內(nèi)在特性;系統(tǒng)和信息質(zhì)量直接影響感知的有用性和用戶滿意度;感知的有用性是用戶滿意的決定因素。

10、Delone&Mclean研究了理論界對IS成功模型的大量討論，經(jīng)過重新思考后，提出了改進后的Delone&Mclean 的IS成功模型。

11、 [編輯本段]實用性 近年來，雖然有的學(xué)者從單一角度來研究ERP實施項目的成功，但是大多數(shù)學(xué)者都認為，由于ERP 實施項目幾乎影響到企業(yè)內(nèi)外各個方面的運作，對其成功的評價必須考慮多方面的因素。

12、因此，ERP系統(tǒng)本身的表現(xiàn)(例如系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量等)固然重要，但更重要的是人們?nèi)绾卫斫?、使用、維護ERP系統(tǒng)，并利用ERP 給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。

13、實際上，目前的大多數(shù)研究仍然遵循D&M模型所確立的指標體系和思路來考察ERP實施項目。

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