大家好，小樂來為大家解答以下的問題，接聽電話有哪些技巧，接聽電話的八個步驟很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、接聽電話的八個步驟分別是及時接聽、親切問候、自我介紹、耐心傾聽、妥善處理、準確記錄、友好道別、掛斷電話。接聽電話時如果有事沒能及時接聽，應向來電者致以歉意，如：“您好，對不起，讓您久等了”。

2、電話鈴響后應立即去接，把握好“鈴聲不過三”的原則，建議在鈴響第二聲的時候接聽最佳，既不唐突也不會怠慢來電者。

3、接聽電話時需要親切問候來電者，能迅速拉近通話雙方之間的距離，并且應像來電者作自我介紹，可以避免打錯電話，節(jié)約雙方時間。

4、通話過程中要把握好通話的時間、內(nèi)容和分寸，另外語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔精煉。

本文到此結(jié)束，希望對你有所幫助。

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