哈嘍,小天來為大家解答以下的問題，關于話務員主要負責什么，話務員具體是做什么的這個很多人還不知道,那么現(xiàn)在讓我?guī)е蠹乙黄饋砜纯窗桑?/p>

話務員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業(yè)務問題. 類似這樣的話務員首先要普通話標準,在正式進入公司之前公司通常會對人員進行專業(yè)方面的培訓 嚴格遵守各項規(guī)章制度、通信保密制度、企業(yè)保密工作制度，嚴禁利用工作之便做任何有損企業(yè)利益的事。

2、著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個人衛(wèi)生，保持良好的坐 姿和視覺形象，嚴禁酒后值班。

3、 服從領導的工作安排和指揮調(diào)度，必須提供可隨時聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式，積極主動配合，發(fā)揚團隊精神，按時完成本職工作及領導下達的各項任務。

4、 堅守工作崗位，不串崗，無故不擅離值班臺席，不做與工作無關的事，嚴禁閑談，嚴禁無故摘機掛起，確保熱線電話的暢通。

5、 愛護通信設備，發(fā)現(xiàn)故障及時通知值班長，確保通信暢通無阻。

6、 提前5分鐘上崗，做好班前準備工作，不倉促上崗，做到生產(chǎn)用品排列整齊，保持臺席衛(wèi)生。

7、 全面掌握10000平臺各項業(yè)務知識，根據(jù)相關《業(yè)務規(guī)程》、《電信服務標準》、《電信條例》等內(nèi)容，認真辦理各項業(yè)務和接受用戶的各種業(yè)務咨詢，善于主動、正確引導用戶使用適合的電信產(chǎn)品。

8、嚴格執(zhí)行電信資費標準，不強迫或變向強迫用戶使用某項業(yè)務，為用戶辦理業(yè)務后應向用戶說明所對應的資費標準。

9、 正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責制，不推諉、拒辦業(yè)務，杜絕用戶有理由申告。

對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題記錄到協(xié)辦單管理系統(tǒng)中，及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能。

遇特殊情況應把握?特事特辦"的原則和技巧。

10、 努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能，爭當崗位能手。

1 認真完成領導交辦的各項工作。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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