通常情況下，Just Eat 的訂單通常都會(huì)安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，盡管相對(duì)于預(yù)計(jì)時(shí)間來(lái)說(shuō)總會(huì)有一些延遲，只要不是頻繁重復(fù)且不太夸張，這都是正常的。然而，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：已付款并確認(rèn)的訂單并未到達(dá)。你等呀等，直到意識(shí)到他可能不會(huì)來(lái)的那一刻到來(lái)。

如果您出現(xiàn)在這里，可能是因?yàn)檫@就是您的情況，或者考慮到您在 Just Eat 上點(diǎn)餐，您想知道如果發(fā)生這種情況該怎么辦。因此，我們告訴您，如果您點(diǎn)的菜沒(méi)有送達(dá)，并且您擔(dān)心盡管已經(jīng)付款卻沒(méi)有吃東西，您應(yīng)該怎么做。

首先，請(qǐng)確保訂單已被確認(rèn)，否則可能永遠(yuǎn)不會(huì)到達(dá)，因?yàn)楣揪芙^了它，尚未接受它或當(dāng)時(shí)未打開(kāi)并且由于應(yīng)用程序中的某些錯(cuò)誤而出現(xiàn)。您將在電子郵件或應(yīng)用程序中看到它。

在 Just Eat 應(yīng)用程序或網(wǎng)站中查看訂單狀態(tài)時(shí)，您將能夠看到預(yù)計(jì)送貨時(shí)間、餐廳名稱(chēng)和送貨員的電話(huà)號(hào)碼。如果您看到訂單正在運(yùn)送中，您可以致電送貨員詢(xún)問(wèn)貨物在哪里以及需要多長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)。如果訂單已準(zhǔn)備好但尚未離開(kāi)餐廳，您可以致電餐廳了解發(fā)生了什么以及他們是否可以加快運(yùn)送。

另外，如果你準(zhǔn)時(shí)的話(huà)，你可以取消它。在這種情況下，他們不會(huì)向您收取訂單費(fèi)用，您也不會(huì)收到食物，因此最好找到其他地點(diǎn)或應(yīng)用程序在家中訂餐。當(dāng)然，如果他們確認(rèn)后拒絕了，你就得等退款了。

直接聯(lián)系餐廳或場(chǎng)地

考慮到 Just Eat 可能需要一段時(shí)間才能回復(fù)您的請(qǐng)求，而此時(shí)時(shí)間至關(guān)重要，如果您的訂單遲到或未到達(dá)，您需要做的就是直接聯(lián)系該餐廳，您會(huì)看到其電話(huà)號(hào)碼在訂單確認(rèn)電子郵件中。如果他們的手機(jī)無(wú)法使用或由于某種奇怪的原因而過(guò)時(shí)，您還可以通過(guò)搜索公司名稱(chēng)來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索他們的手機(jī)。

只是吃折扣利用手機(jī)

這樣做很重要，因?yàn)樯痰陼?huì)準(zhǔn)備您的訂單，并會(huì)回答您訂單的情況。它可能已經(jīng)在交付中，或者可能出現(xiàn)了問(wèn)題。Just Eat 不會(huì)聯(lián)系餐廳，也不會(huì)在這方面為您解決任何問(wèn)題。

很多時(shí)候，并不是說(shuō)它不會(huì)到達(dá)你的手中，至少我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種情況，而是因?yàn)樗麄兊挠唵魏芏?，或者送貨員送貨遲到，所以他們的準(zhǔn)備工作被推遲了。屆時(shí)可能沒(méi)有送貨司機(jī)。聯(lián)系商店，因?yàn)樗麄儠?huì)告訴您發(fā)生了什么，如果他們必須聯(lián)系送貨員，他們會(huì)聯(lián)系。如果過(guò)了一段時(shí)間還沒(méi)有收到，請(qǐng)?jiān)俅沃码娏私馇闆r并向商店投訴。

將 Just Eat 作為最后的手段

如果時(shí)間過(guò)去了，餐廳仍未解決您的問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)聊天聯(lián)系 Just Eat，告訴他們發(fā)生了什么。這樣他們就能夠更快地采取行動(dòng)并盡可能地修復(fù)問(wèn)題。如果您的訂單尚未送達(dá)，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至 Just Eat ，他們最多會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

僅點(diǎn)餐未到貨索賠應(yīng)用程序

如果您對(duì)Just Eat提供的解決方案不滿(mǎn)意，您可以提出正式投訴。為此，您必須保存所有訂單證明，例如確認(rèn)電子郵件、收據(jù)或發(fā)票。您還應(yīng)該保留您嘗試與送貨員、餐廳和 Just Eat 聯(lián)系的證據(jù)，例如電話(huà)、信息或電子郵件。有了這些文件，您可以向公司發(fā)送信件或電子郵件，說(shuō)明您的情況并要求賠償所遭受的損失。

問(wèn)題是，收回錢(qián)需要一段時(shí)間，而且你還必須考慮是去其他地方訂餐、自己做飯還是不吃東西，因?yàn)槭裁炊疾粫?huì)到。幸運(yùn)的是，這并不是最常見(jiàn)的情況，而且與任何其他食品配送應(yīng)用程序一樣，Just Eat 中也可能發(fā)生這種情況。

如果 Just Eat 也“通過(guò)”怎么辦?

根據(jù)消費(fèi)者法規(guī)的規(guī)定，Just Eat 應(yīng)在最多 15 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的投訴。如果不符合，或者答案不能讓您滿(mǎn)意，您可以通過(guò)其他方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。

一種選擇是向您所在城鎮(zhèn)的消費(fèi)者信息辦公室或您所在自治區(qū)的消費(fèi)者事務(wù)總局提出索賠。這些組織可以免費(fèi)為您提供有關(guān)遵循和處理您的索賠的步驟的建議。他們還可以啟動(dòng)消費(fèi)者仲裁程序，這是一種無(wú)需上法庭即可快速輕松解決爭(zhēng)議的方法。

另一種選擇是通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，例如OCU、FACUA或ADICA。這些實(shí)體可以在 Just Eat 或餐廳面前代表您并捍衛(wèi)您的利益，盡管通常他們會(huì)要求您成為會(huì)員并支付一定金額的費(fèi)用。

如果這些途徑??都不適合您，您可以自行提訟并遵循自己的法律途徑(如果值得的話(huà))。

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