裝有Apple M1的Mac計算機的購買者報告說，系統(tǒng)還原后設備崩潰。根據(jù)說明，計算機在重新安裝OS的過程中會顯示錯誤消息，但無法重新啟動以前的系統(tǒng)，從而鎖定了設備。

到目前為止，在MacRumors論壇上有三份類似的報告。他們報告說，他們嘗試將MacOS從新Mac恢復到出廠版本(作為標準格式)失敗，但是遇到了持續(xù)的錯誤消息：“在準備更新時發(fā)生了錯誤。自定義軟件更新失敗。請再試一次。”。

“我剛收到帶有M1和MacBook Air的MacBook Pro，由于不需要任何附帶的軟件，因此這是恢復操作系統(tǒng)以快速擺脫Garage Band和iMovie之類的標準過程。”RyanFlynn在論壇帖子之一中。“在安裝過程中，發(fā)生了與'定制系統(tǒng)更新有關的錯誤。”

之后，RyanFlynn與公司的支持部門Apple Care取得了聯(lián)系，并在幾個小時后拿起電話，服務員告訴他還有75個人打電話來報告同樣的問題，但他們?nèi)匀粵]有解決方案。“建議我退回設備，或等待解決方案。如果沒有有效的操作系統(tǒng)，就無法安裝將來的更新。該設備完全無法使用。他總結道。

成為問題受害者的其他用戶找到了解決該問題的方法。他們回想起了來自Apple支持的有關重新配置配備了Apple M1的設備的說明-該過程需要最新版本的Apple Configurator 2，處于正常工作狀態(tài)的備用Mac和連接它們的電纜。

通過執(zhí)行此過程，受影響的Mac固件將還原，并將recoveryOS更新到最新版本，卸載并安裝macOS版本并刪除所有個人數(shù)據(jù)。據(jù)MacRumors稱，參加論壇的兩位讀者使用此解決方案避免了普遍失敗。

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