iso9000體系認(rèn)證機構(gòu)，iso9000體系很多人還不知道，樂樂來為大家解答以上問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

軟件企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系與通信（communication的簡寫）的比較分析

一、簡介

美國軟件工程研究所(SEI)開發(fā)的軟件成熟度模型和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)開發(fā)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，都共同著眼于質(zhì)量和過程管理。兩者都為了解決同樣的問題，直觀上是相關(guān)的。但是它們的基礎(chǔ)是不同的：ISO9001(ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列中關(guān)于軟件開發(fā)和維護的部分)確定一個質(zhì)量體系的最少需求，而通信（communication的簡寫）模型強調(diào)持續(xù)過程改進。當(dāng)然，這種陳述有點主觀性，一些國際標(biāo)準(zhǔn)團體堅持，如果深入地讀ISO9001，而不停留在表面，ISO9001的確解決持續(xù)過程改進的問題。例如，矯正行為可以被解釋成持續(xù)的改進。然而，CMM模型比ISO9001更明確地致力于持續(xù)過程改進的問題。

通過將ISO9001的條款映射到通信（communication的簡寫）模型的關(guān)鍵實踐，下面將說明兩者如何相關(guān)。這種映射基于ISO9001、ISO9000-3、Ticklt(一種使用ISO9001和ISO9000-3的英國指導(dǎo)讀本)和Ticklt培訓(xùn)材料ISO9000-3是ISO9001的詳細(xì)闡述，而Ticklt培訓(xùn)材料幫助解釋ISO9000-3和ISO9001 .

本文討論下列經(jīng)常問到的問題，包括：

遵循ISO9001的機構(gòu)將處于通信（communication的簡寫）模型的哪一個等級？

第2(或第3)等級的機構(gòu)可以被認(rèn)為遵循了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了嗎？

軟件質(zhì)量管理和過程改進能力應(yīng)該基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還是通信（communication的簡寫）模型嗎？

我們將ISO9001的20個條款映射到通信（communication的簡寫）模型關(guān)鍵實踐的子實踐層次。誠然，這種分析是主觀性的——其他人可能對ISO 9001和通信（communication的簡寫）模型有不同的解釋（事實上，對于基于通信（communication的簡寫）模型評估和ISO9001認(rèn)證，可靠的、一致的解釋和評估都是一個挑戰(zhàn))——但是幸運的是這里有足夠的客觀性，使得這種分析對于理解ISO9001認(rèn)證怎樣適用于持續(xù)質(zhì)量改進策略有些幫助。

二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概述

最初的軟件質(zhì)量保證系統(tǒng)是在70年代由歐洲首先采用的，其后在美國和世界其他地區(qū)也迅速地發(fā)展起來。目前，歐洲聯(lián)合會積極促進軟件質(zhì)量的制度化，提出了如下ISO9000軟件標(biāo)準(zhǔn)系列：ISO9001、ISO9000-3、ISO9004-2、ISO9004-4、ISO9002。這一系列現(xiàn)已成為全球的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列外，許多工業(yè)部門、國家和國際團體也頒布了特定環(huán)境中軟件運行和維護的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：IEEE標(biāo)準(zhǔn)729-1983、730-1984、歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN45012等。

由于軟件開發(fā)與一般產(chǎn)品制造有顯著的差別，因此必須注意軟件過程的特點，為了表明制造業(yè)和軟件業(yè)的差別，通過下圖給出了兩種產(chǎn)業(yè)活動的形象對比。

制造業(yè)：

由此可以看出制造業(yè)或硬件的質(zhì)量問題主要反映在生產(chǎn)和儲運過程中，而軟件的質(zhì)量問題主要來自開發(fā)過程。所以，ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)在軟件中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下內(nèi)容：

(1)ISO9001質(zhì)量體系是在軟件設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和維護時的質(zhì)量保證的參考文件。此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于所有軟件產(chǎn)品和滿足各種技術(shù)需求的軟件維護活動中。它是評價軟件質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。

(2)ISO9000-3是對ISO90001進行改造后，將其應(yīng)用到軟件工業(yè)中對軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護活動的知道文件。

(3)ISO9004-2是指導(dǎo)軟件維護和服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。它指導(dǎo)和支持軟件產(chǎn)品的維護。

(4)ISO9004-4是近年公布的很有用的附加標(biāo)準(zhǔn)，是用做改善軟件質(zhì)量的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件。

另外還有兩個作為評價軟件的標(biāo)準(zhǔn)：(1)ISO9002適用于評價設(shè)計需求。此標(biāo)準(zhǔn)可以代替ISO9001，作為面向軟件維護而不涉及設(shè)計的，為某些咨詢公司、計算機培訓(xùn)及服務(wù)公司使用的基本標(biāo)準(zhǔn)ISO9003標(biāo)準(zhǔn)適用于匯編及測試運行情況的標(biāo)準(zhǔn)。目前已經(jīng)不再使用。

三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款到通信（communication的簡寫）模型的映射

標(biāo)出強相關(guān)性的列表示相關(guān)性較直接的關(guān)鍵過程區(qū)域和共同特征。標(biāo)著判斷相關(guān)性的列，包括在確定合理相關(guān)性時，需要一定程度主觀性理解的關(guān)鍵過程區(qū)域和共同特征。

ISO9001條款強相關(guān)性判斷相關(guān)性

1、管理職責(zé)履行的承諾軟件項目規(guī)劃軟件項目追蹤和監(jiān)督軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行的能力實現(xiàn)矯正軟件質(zhì)量管理

2、質(zhì)量體系實現(xiàn)矯正軟件項目規(guī)劃軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品工程組織工程定義

3、合同評估需求管理軟件項目規(guī)劃軟件子合同管理

4、設(shè)計控制軟件項目規(guī)劃軟件項目追蹤和監(jiān)督軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量管理

5、文檔和數(shù)據(jù)控制軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程

6、采購軟件子合同管理

7、客戶-供貨產(chǎn)品的控制軟件子合同管理

8、產(chǎn)品確認(rèn)和追蹤軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程

9、工程控制軟件項目規(guī)劃軟件質(zhì)量幫助軟件產(chǎn)品工程定量工程管理技術(shù)改變管理

10、檢查和測試軟件產(chǎn)品工程伙伴審查

11、檢查控制、度量和測試設(shè)備軟件產(chǎn)品工程

12、檢查和測試狀態(tài)軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程

13、不合格產(chǎn)品的控制軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程

14、矯正和預(yù)防措施軟件質(zhì)量保證軟件配置管理缺陷預(yù)防

15、處理、儲藏、包裝、保存和分發(fā)軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程

16、質(zhì)量數(shù)據(jù)控制軟件配置管理軟件產(chǎn)品工程、伙伴審查

17、內(nèi)部質(zhì)量審計實現(xiàn)檢驗、軟件質(zhì)量保證

18、培訓(xùn)履行的能力、培訓(xùn)計劃

19、服務(wù)

20、統(tǒng)計技術(shù)度量和分析機構(gòu)過程定義定量過程管理軟件質(zhì)量管理

雖然ISO9001中的一些問題沒有被通信（communication的簡寫）模型履蓋，反過來也一樣；詳細(xì)程度也有很大的不同：ISO9001的第四部分有五頁；ISO9000-3的第5、第6和第七部分有11頁，而通信（communication的簡寫）模型超過500頁，但是，ISO9001和通信（communication的簡寫）模型之間的相關(guān)性還是很明顯的。

如表一所示，ISO 9001條款在通信（communication的簡寫）模型的關(guān)鍵過程區(qū)域中沒有強相關(guān)性，沒有在通信（communication的簡寫）模型中解決的是客戶-供貨產(chǎn)品的控制(7)和處理、儲藏、包裝、保存和分發(fā)15)。ISO 9001條款，CMM模型所完全沒有解決的是服務(wù)(19)。ISO9001條款與通信（communication的簡寫）模型的判斷相關(guān)性具有相當(dāng)主觀性的是矯正和預(yù)防活動。

兩個文檔的最大不同是通信（communication的簡寫）模型明確強調(diào)持續(xù)的過程改進ISO9001只解決質(zhì)量體系的最小的保證。另一個不同是通信（communication的簡寫）模型只關(guān)注軟件，而ISO9001有更大的范圍包括硬件、軟件和服務(wù)。

兩個文檔的最大相似是它們的底線："說你想做的；做你想說的“ISO9001的基本假設(shè)是機構(gòu)應(yīng)該通過質(zhì)量控制活動，歸檔每個重要過程和檢查每個重要過程CMM模型也強調(diào)文檔化的過程和文檔化的設(shè)計。"按文檔化的程序"和遵循"書面形式的機構(gòu)政策"是通信（communication的簡寫）模型關(guān)鍵過程區(qū)域的特征。在一個更詳細(xì)的層次上，ISO9001的一些條款可以很容易地映射到與它們相當(dāng)?shù)耐ㄐ牛╟ommunication的簡寫）實踐。因為兩個文擋的結(jié)構(gòu)是不同，所以其他的相關(guān)性映射是多對多的方式。例如，ISO9001培訓(xùn)條款(18)同時映射到培訓(xùn)計劃關(guān)鍵過程區(qū)域和所有關(guān)鍵過程區(qū)域中的培訓(xùn)熟悉實踐。

四、遵循ISO9001與通信（communication的簡寫）模型的關(guān)系

乍看，獲得ISO9001認(rèn)證的機構(gòu)將處于通信（communication的簡寫）模型的第3或第四等級。事實上，一些第一等級的機構(gòu)也以獲得了ISO9001認(rèn)證。這種差異的一個原因是ISO9001的高度抽象性，導(dǎo)致審計員以不同的方式解釋。如果審計一個經(jīng)過軟件開發(fā)培訓(xùn)的機構(gòu)處于第3等級，ISO9001的設(shè)計評估將直接映射到通信（communication的簡寫）模型的對等評估。不過并不是所有的審計員都對軟件開發(fā)很熟悉TickIt。的優(yōu)點在于它培訓(xùn)審計員理解怎樣在軟件行業(yè)應(yīng)用ISO9001 .

我們可以注意到：

(1)第2等級的大多數(shù)關(guān)鍵過程區(qū)域都與ISO9001強烈相關(guān)。

(2)每個關(guān)鍵過程區(qū)域在某些解釋下至少與ISO9001弱相關(guān)。

在這個基礎(chǔ)上，一個被評估為第一等級的機構(gòu)可以被認(rèn)證為遵循了ISO9001 .然而，那個機構(gòu)必須具有第2等級的重要過程實力和一定的第3等級過程實力。如果一個機構(gòu)遵循ISO9001的精神，它將接近或超過第2等級。然而，機構(gòu)在基于通信（communication的簡寫）模型的評估時可能發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的問題，而在ISO9001審計是卻沒有發(fā)現(xiàn)。

雖然軟件坐標(biāo)測量機模型并不足夠地解決某些特殊問題，一般說來，它包含了ISO9001的關(guān)注點。反過來，卻不正確ISO9001僅僅描述了質(zhì)量管理體系的最小準(zhǔn)則，而不是解決整個過程改進，雖然ISO9001的未來修訂版可能會關(guān)注這個問題。這些區(qū)別已經(jīng)足夠使一個嚴(yán)格的映射變得不切實際，但是它們的相似性反映了二者是高度重疊的。

五、結(jié)論

下面是本文開始所列的三個問題的回答：

(1)嚴(yán)格遵循ISO9001的機構(gòu)并不滿足通信（communication的簡寫）模型第2等級的所有關(guān)鍵過程區(qū)域，但它滿足第2等級的大部分目標(biāo)和許多第3等級的目標(biāo)。更進一步，因為ISO9001并不關(guān)注所有的通信（communication的簡寫）模型實踐，一個第一等級的機構(gòu)可能獲得ISO9001認(rèn)證。

(2)一個第2等級（或第3)等級的機構(gòu)將能被認(rèn)為遵循ISO9001，但是即使是第3等級的機構(gòu)也需要保證它恰當(dāng)?shù)亟鉀Q了ISO9001關(guān)于分發(fā)和安裝的4.15條款，它還將考慮到ISO90003中關(guān)于所使用軟件產(chǎn)品的6.8條款。如果考慮到這些，處于第2或更高等級的機構(gòu)，將相對很容易地獲得認(rèn)證。

(3)對于軟件過程改進應(yīng)該基于通信（communication的簡寫）模型還是ISO9001 .簡短的回答是一個機構(gòu)應(yīng)該同時考慮兩者，雖然兩者有很大程度的重疊。市場運作需要獲得ISO9001認(rèn)證；解決通信（communication的簡寫）模型所關(guān)注的問題，將幫助機構(gòu)準(zhǔn)備ISO9001審計。相反，處于第一等級的機構(gòu)如果解決ISO9001所關(guān)注的問題，也可能獲得ISO9001認(rèn)證，個人認(rèn)為，雖然兩者都可以單獨使用來設(shè)計一個過程改進計劃通信（communication的簡寫）模型給出更詳細(xì)的指導(dǎo)，這將是一個更好的選擇。

在任何情況下，軟件機構(gòu)應(yīng)該關(guān)注于過程改進，建立競爭優(yōu)勢，而不是獲得分?jǐn)?shù)——不管是成熟度等級還是ISO9001認(rèn)證。

企業(yè)取得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證的必要性

隨著我國改革開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)均會遇到客戶對制造供應(yīng)商進行綜合評估的問題。評估內(nèi)容中，考察供應(yīng)商是否通過ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證是一個極為重要的標(biāo)志。取得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證已逐漸就在了客戶的要求，很多客戶將其看作是一種給予他們信心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證已變成了產(chǎn)品進入市場的通行證和出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)品護照。

ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)的建立給企業(yè)提出了進步的目標(biāo)，它能改善和促進公司內(nèi)各部部門之間的接觸和合作，如何堅持原則按標(biāo)準(zhǔn)去做，逐步摒棄"我們以前就是那么做的"、"客戶以前都接受的"、"零件還能工作"之類的借口和觀念。因為在ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)中，這些回答都是不能接受的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所推行的是一個標(biāo)準(zhǔn)，建立的是一個系統(tǒng)，爭取達到的是一個目標(biāo)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證價值在于提高公司在全球的競爭力，是企業(yè)的自身需要。

如何取得國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)證？

需申請認(rèn)證的組織根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的程序文件，按照文件規(guī)定運行2-3個月，由已取得資格的內(nèi)審員進行內(nèi)部審核，確認(rèn)整套體系正常運行以后，申請外部審核，審核通過后，獲得證書。

內(nèi)審員簡介

隨著質(zhì)量認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，各企業(yè)單位紛紛建立了自己的質(zhì)量管理體系，并謀求獲得第三方認(rèn)證注冊的資格。同時各企業(yè)在內(nèi)部都制訂了內(nèi)部質(zhì)量審核的程序，經(jīng)常開展質(zhì)量審核工作，不斷自我完善質(zhì)量管理體系，改進產(chǎn)品質(zhì)量。從事該類工作的人就稱為內(nèi)部質(zhì)量體系審核員（簡稱內(nèi)審員)。

內(nèi)審員所從事的主要工作是對本單位的質(zhì)量體系進行審核，即所謂第一方審核，內(nèi)審員也常常擔(dān)任對分承包方的質(zhì)量體系進行第二方審核。因此內(nèi)審工作很大程度上取決于內(nèi)審員的素質(zhì)。可見內(nèi)審員的培訓(xùn)是一項重要的工作。應(yīng)在組織內(nèi)與質(zhì)量管理有關(guān)的部門中選擇一批熟悉組織的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識、有定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗、有交流表達能力和正直的人員進行培訓(xùn)，使之成為質(zhì)量體系內(nèi)部審核員。內(nèi)審員要有一定的數(shù)量，足以應(yīng)付例行的特殊的內(nèi)部質(zhì)量體系審核的業(yè)務(wù)，還要考慮派往本組織的供方去作第二方審核。人員的分布也要適當(dāng)分散，不可全部集中在質(zhì)量管理部門。因為當(dāng)審核到質(zhì)管部門時，這些質(zhì)管部門中的內(nèi)審員均不得參與，因此必須從其他部門派遣內(nèi)審員。一般情況下最好在采購、銷售、技術(shù)、檢驗和生產(chǎn)部門中均能培養(yǎng)若干名兼職內(nèi)審員供工作需要之用。所有內(nèi)審員需經(jīng)一定的培訓(xùn)，由權(quán)威機構(gòu)評估、審核合格后，由組織領(lǐng)導(dǎo)正式任命，授予進行審核的權(quán)力。

內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。這種作用表現(xiàn)在下列幾個方面：

一、質(zhì)量體系的運行需要持續(xù)地進行監(jiān)控，對質(zhì)量體系的運行起監(jiān)督作用

二、在內(nèi)部審核時，對質(zhì)量體系的保持和改進起參謀作用

三、內(nèi)審員在內(nèi)部審核中與各部門的職工群眾有著廣泛的交流和接觸。在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用

四、在第二、三方審核中起內(nèi)外接口的作用

五、內(nèi)審員一般在企業(yè)的各部門都有自己的本職工作，在質(zhì)量體系的有效實施方面起帶頭作用

今天的分享，希望對大家有所幫助。

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