VoiceBase，人工智能驅(qū)動型語音分析公司，宣布與戰(zhàn)略合作伙伴關系 ThoughtSpot，搜索和AI-驅(qū)動的分析平臺，徹底改變企業(yè)如何通過創(chuàng)新獲得更快的從他們的語音數(shù)據(jù)的見解搜索功能。

多年來，Voice Analytics一直在為聯(lián)絡中心和組織的一線員工提供支持，但是 86% 的企業(yè)表示，他們需要更好的基于技術的見解，才能真正從數(shù)據(jù)中獲取價值。這些分析的價值對于企業(yè)而言可能是變革性的。事實上， 根據(jù)Gartner的2020年數(shù)據(jù)與分析十大趨勢 ，“到2025年，用于視頻，音頻，振動，文本，情感和其他內(nèi)容分析的AI將觸發(fā)全球75%的財富500強企業(yè)的重大創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型” 1 報告。

通過與ThoughtSpot合作，VoiceBase客戶可以使他們的業(yè)務用戶在其語音，文本和其他聯(lián)系中心數(shù)據(jù)中找到強大的上下文相關見解。簡單的搜索界面使企業(yè)可以自己從語音數(shù)據(jù)中獲得可行的細化見解，而無需幾天的培訓或依靠技術專家。VoiceBase和ThoughtSpot一起使搜索語音數(shù)據(jù)，個性化和共享這些見解以及使用它們來推動可帶來業(yè)務價值的行動變得更加容易。

“在與世界上一些最大的企業(yè)的合作中，很明顯，以新的方式了解他們的客戶具有巨大的價值。通過語音數(shù)據(jù)和搜索分析的結合，公司可以前所未有地差異化客戶體驗，并為其業(yè)務提供動力。” Axis Group總裁Ranjan Sinha說。“通過利用與VoiceBase和ThoughtSpot的新合作關系，并使其適應客戶的需求，我們正在幫助他們使與客戶的每次對話和互動都變得至關重要。”

借助ThoughtSpot的 搜索和AI驅(qū)動的分析平臺 以及VoiceBase的 Enterprise Accelerator，客戶將能夠部署安全，可擴展和轉(zhuǎn)型的解決方案。企業(yè)現(xiàn)在可以利用語音數(shù)據(jù)的全部功能，以前所未有的方式獲得所有呼叫記錄的知識。

該合作伙伴關系包括針對整個企業(yè)的關鍵用例構建集成解決方案，例如：

改進的電話銷售。全面了解電話銷售業(yè)績，以幫助更好地跟蹤銷售效率，渠道和預訂貢獻，并了解所有銷售電話中的客戶情緒。

出色的支持。通過提取交談事件和比率，中位數(shù)和最長的交談條紋，情緒分析的開始和結束時間以及購買方式，支持企業(yè)定義通話質(zhì)量。

ThoughtSpot的平臺使業(yè)務用戶能夠通過個人生活中熟悉的簡單界面來回答自己的數(shù)據(jù)問題，同時使用AI自動為他們關心但不愿提出的問題提供個性化的見解。ThoughtSpot首席數(shù)據(jù)戰(zhàn)略官Cindi Howson表示：“隨著員工越來越分散和偏遠，對于組織來說，將語音數(shù)據(jù)的功能帶給業(yè)務用戶和決策者比以往任何時候都更加重要。” “通過與VoiceBase合作，我們正在幫助企業(yè)從他們自己的客戶對話中發(fā)掘出強大的見解，以塑造令人愉悅的客戶體驗并推動增長。”

“今天，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的組織已經(jīng)開始依靠以各種方式可視化所有數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)他們更好地管理業(yè)務所需的基本答案，” VoiceBase的CRO和聯(lián)合創(chuàng)始人Jay Blazensky說。VoiceBase和ThoughtSpot將為他們的聯(lián)合客戶提供端到端解決方案，以更好地定義和提升整個企業(yè)的整體業(yè)務成果，從而為他們的加速實現(xiàn)價值實現(xiàn)的解決方案。“ ThoughtSpot是致力于改善客戶體驗，完全了解客戶在告訴他們的內(nèi)容及其含義的企業(yè)的理想環(huán)境，” Blazensky說。

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