Nuance Communications，Inc. 宣布推出Nuance Mix，這是一種開放式企業(yè)級軟件即服務(SaaS)工具套件，用于創(chuàng)建高級對話體驗，從而為虛擬助手( VA)和IVR使用Nuance的行業(yè)領先和不可知論的對話式AI。

隨著全球組織越來越希望將對話式AI集成到其數(shù)字和語音客戶參與中，一次建立對話體驗并將其跨渠道和模式部署的能力變得至關重要。Nuance Mix使這些組織能夠建立，維護和交付復雜的企業(yè)級對話體驗，從而幫助解決重要的事務。

“對于組織來說，這是關鍵時刻，因為在跨數(shù)字渠道的活動日益激烈的情況下，它們爭相支持遠程工作者。Nuance Mix改變了游戲規(guī)則，因為它為非技術，部門人員提供了“ DIY”工具，以將會話式AI集成到自助服務工作流程中。” Opus Research首席分析師Dan Miller說。

“ Nuance Mix建立在數(shù)十年的語音和聊天機器人解決方案對話設計經(jīng)驗的基礎上。它提供了可擴展且靈活的部署選項，可以滿足組織的多方面需求，包括滿足安全性和合規(guī)性要求。” Nuance的執(zhí)行副總裁兼CTO Joe Petro表示。“借助Nuance Mix，組織可以使用經(jīng)過市場檢驗的工具和專家構(gòu)建的模型來設計，開發(fā)，測試和維護其應用程序。”

客戶已通過Nuance Mix beta計劃部署了Nuance Mix，客戶可以在其中成功構(gòu)建和實施各種應用程序。一些值得注意的例子包括：

一家娛樂公司使用Nuance Mix為其游戲機提供語音控制

一家大型航空公司將Nuance Mix置于其VA和IVR全渠道戰(zhàn)略的中心，以增加交易自助服務功能

5G移動網(wǎng)絡運營商使用Nuance Mix創(chuàng)建客戶服務虛擬設備，使客戶可以通過簡單地說或鍵入來解決問題

使用Nuance Mix的臨床溝通和工作流程解決方案的公認領導者，使護理團隊能夠?qū)崟r溝通和協(xié)作

Nuance Mix工具集立即可用，并支持整個軟件開發(fā)生命周期，涵蓋所有項目角色，包括開發(fā)人員，設計人員，測試人員和業(yè)務分析師。與僅專注于支持開發(fā)人員社區(qū)的其他工具不同，Nuance Mix可為專家和非技術用戶提供支持，并在需要時與Nuance對話設計專家提供協(xié)作模型以提供構(gòu)建體驗。Nuance Mix與云無關。創(chuàng)建的應用程序可以部署在托管或本地環(huán)境中。

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