英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者開始認(rèn)識(shí)到人工智能可以為他們的購(gòu)物體驗(yàn)帶來的好處。但是，雖然 74% 的英國(guó)消費(fèi)者和 71% 的美國(guó)消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)到人工智能帶來的一項(xiàng)好處，例如檢測(cè)欺詐或使購(gòu)物更容易，但只有 44% 的人認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)關(guān)鍵好處。在這篇博客中，我們將探討這些鮮為人知的好處是什么，并推薦零售商可以大肆宣傳的方式。

“人工智能技術(shù)意味著我與公司和品牌的互動(dòng)更加個(gè)性化，與我更相關(guān)”

十分之二的美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者不同意人工智能可以使購(gòu)物體驗(yàn)變得相關(guān)，這是我們名單上人工智能最不被認(rèn)可的好處。個(gè)性化是 2019 年最熱門的營(yíng)銷趨勢(shì)，其原因是高達(dá) 70% 的購(gòu)物者希望獲得個(gè)性化的優(yōu)惠和產(chǎn)品。但現(xiàn)實(shí)是，個(gè)性化往往讓人毛骨悚然，而不是有幫助——當(dāng)你的手機(jī)響起你一直在和朋友談?wù)摰膬?yōu)惠時(shí)，誰(shuí)沒有那種沮喪的感覺?您的手機(jī)是在聽還是作為消費(fèi)者類型的您是可預(yù)測(cè)的?兩者都不是特別有益的感覺。Gartner 去年的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到 2025 年，80% 的投資于 AI 的營(yíng)銷人員將因投資回報(bào)率低或數(shù)據(jù)管理困難而放棄他們的項(xiàng)目。

那么，在個(gè)性化方面，零售商如何在有用和令人毛骨悚然之間取得平衡?這是我們 ContactEngine 投入大量時(shí)間和精力來正確處理的事情。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者往往對(duì)他們有意并愿意提供的數(shù)據(jù)感到高興，以定制他們的服務(wù)。如果他們明確表示他們希望以某種方式被聯(lián)系，然后你這樣做了，那么這是有道理的。如果他們之前告訴過您他們不想在周末送貨，那么就不要向他們提供這些地點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，如果你讓你的消費(fèi)者看到工作，對(duì)你的人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)的信任只會(huì)增加。

交付優(yōu)化是另一個(gè)被一些人低估的人工智能領(lǐng)域，13% 的購(gòu)物者不同意人工智能在這一領(lǐng)域受益。當(dāng)被問及人工智能是否可以確保他們的圣誕購(gòu)物按時(shí)交付時(shí)，這個(gè)數(shù)字在美國(guó)增加到 14%，在英國(guó)增加到 15%。

如果 2020 年是超市供應(yīng)不足、大街無法使用和外賣體驗(yàn)不可靠的一年(它會(huì)很熱嗎?您訂購(gòu)的所有商品是否會(huì)首先到達(dá)?誰(shuí)知道)，那么 2021 年是最可靠的公司會(huì)升到頂峰。消費(fèi)者在任何他們能找到的地方都在尋找安全性，如果我是任何零售商的營(yíng)銷人員，我會(huì)努力繼續(xù)前進(jìn)，我會(huì)確保我有一個(gè)積極的活動(dòng)計(jì)劃來談?wù)撐覀儚?qiáng)大的系統(tǒng)如何在前所未有的情況下站穩(wěn)腳跟要求。這種信任，無論是對(duì)于您作為零售商還是對(duì)于您所采用的技術(shù)，都將是您在未來幾年取得成功的基礎(chǔ)。

“人工智能可以幫助及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防寬帶和公用事業(yè)等家庭服務(wù)的問題”

只有 41% 的英國(guó)消費(fèi)者和 44% 的美國(guó)消費(fèi)者同意人工智能可以幫助檢測(cè)和預(yù)防家庭服務(wù)問題。我懷疑大多數(shù)美國(guó)人都聽說過 Cujo AI。他們?yōu)槭裁匆@樣做?該公司專門從事幕后運(yùn)作。它使用一系列復(fù)雜的人工智能工具保護(hù)美國(guó) 2500 萬(wàn)個(gè)家庭(約 20%)中超過 7.6 億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備免受黑客攻擊。它分析來自數(shù)百萬(wàn)家庭的通信元數(shù)據(jù)，并使用它來改進(jìn)和重新培訓(xùn)他們的技術(shù)，以在攻擊發(fā)生之前阻止攻擊。

他們阻止的攻擊的詳細(xì)信息是保密的，但其網(wǎng)絡(luò)中 70% 的威脅量?jī)H來自 50,000 臺(tái)設(shè)備。在這里，人工智能技術(shù)在后臺(tái)默默工作，保護(hù)他們工作的公司和個(gè)人。公眾需要感受到此類計(jì)劃的好處。如果客戶收到一封電子郵件，說明事件發(fā)生后已阻止的威脅怎么辦?這可能會(huì)開始提高人們對(duì)此類技術(shù)作為一種向善的力量的認(rèn)識(shí)，并幫助他們從部署它的公司那里更加欣賞它。

“人工智能有助于檢測(cè)銀行賬戶或信用卡欺詐”

似乎在某些安全領(lǐng)域已經(jīng)感受到人工智能的好處。只有 9% 的英國(guó)和美國(guó)消費(fèi)者不同意這是人工智能的一個(gè)主要好處，在我們的名單中排名最高。Visa、Mastercard 和 PayPal 等公司已經(jīng)在這一領(lǐng)域進(jìn)行了大量投資。PayPal 的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法用于在交易之前、期間和之后“在幾毫秒內(nèi)”識(shí)別和防止欺詐行為。

同樣，Visa 聲稱由于人工智能，它每年可以防止 250 億美元的欺詐。它通過根據(jù)其欺詐的可能性對(duì)每年通過其網(wǎng)絡(luò)的 2100 億筆交易中的每一筆進(jìn)行評(píng)分來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

正如我們的研究所示，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)了解人工智能在這里帶來的好處，但他們是否感受到了好處?PayPal 的捐贈(zèng)基金是支付服務(wù)如何回饋社區(qū)的一個(gè)很好的例子。但是，如果這些公司可以投資于計(jì)劃并明確表示：“這筆錢是通過人工智能防止欺詐而節(jié)省的資金實(shí)現(xiàn)的。” 這樣，受災(zāi)嚴(yán)重的社區(qū)就可以從這些計(jì)劃中感受到非常真實(shí)和相關(guān)的好處。

講故事

我們的研究表明，雖然三分之一的消費(fèi)者在與在線品牌互動(dòng)時(shí)使用人工智能感到不舒服，但三分之一的消費(fèi)者尚未形成意見。即使你認(rèn)為那些不舒服的人會(huì)保持這種狀態(tài)的悲觀觀點(diǎn)，也有 33% 的人口可以為之奮斗。需要重點(diǎn)分享積極的成功案例，同時(shí)部署透明的人工智能，這可以讓客戶了解為什么以現(xiàn)在的方式使用它。只有這樣，客戶才會(huì)體會(huì)到人工智能的上述好處，并對(duì)使用它的公司更加忠誠(chéng)。

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