關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于管理任何業(yè)務(wù)至關(guān)重要。它們不僅定義了成功的圖景，而且還旨在橫向和縱向地將人和功能與特定目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，并創(chuàng)造個(gè)人和共同責(zé)任感。在一天結(jié)束時(shí)，只有被測(cè)量和跟蹤的內(nèi)容才能得到管理。然而，盡管明顯有必要利用KPI作為成功的工具，麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論的廣泛調(diào)查表明只有27%的公司通過(guò)其KPI強(qiáng)烈影響流程和人員管理。此外，許多正在積極跟蹤一組KPI的組織和功能績(jī)效的公司仍然將其績(jī)效評(píng)估限制在傳統(tǒng)和回顧性的硬性因素，如支出，收入和利潤(rùn)，這些因素幾乎無(wú)法洞察企業(yè)未來(lái)的表現(xiàn)。并且不符合公司戰(zhàn)略或愿景。早在1992年，Robert Kaplan和David Norton就引入了平衡計(jì)分卡框架，該框架利用戰(zhàn)略制圖將KPI更好地與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過(guò)將關(guān)鍵績(jī)效促成因素(如客戶滿意度，內(nèi)部效率，人才發(fā)展和文化)納入成果跟蹤KPI組合。盡管“哈佛商業(yè)評(píng)論”的編輯認(rèn)為它是過(guò)去75年來(lái)最具影響力的商業(yè)理念之一，但只有少數(shù)幾家公司充分利用記分卡來(lái)推動(dòng)有效的決策。此外，自從平衡計(jì)分卡最初推出以來(lái)已經(jīng)過(guò)去了27年，新的軟性因素如敏捷，

敏捷在快速發(fā)展的世界中至關(guān)重要

麥肯錫組織設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Aaron De Smet將敏捷性定義為一個(gè)組織在快速變化，模糊，動(dòng)蕩的環(huán)境中自我更新，適應(yīng)，快速變化和成功的能力?？紤]到企業(yè)目前正在經(jīng)歷的變革步伐 - 加速技術(shù)創(chuàng)新，加劇競(jìng)爭(zhēng)壓力和快速發(fā)展的客戶期望 -在決策制定方面保持靈活和迅速變得越來(lái)越重要。因此，請(qǐng)考慮適當(dāng)?shù)拿艚菪源胧?，例如公司記分卡中的上市速度，決策時(shí)間框架等。

用技術(shù)提高敏捷性

快速有效的決策需要改進(jìn)的分析和報(bào)告工具，提供“一目了然”的動(dòng)態(tài)商業(yè)健康觀。預(yù)計(jì)公司將開(kāi)始利用整合的多變量報(bào)告工具，其中包括由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的硬和軟KPI，以做出明智的業(yè)務(wù)決策。麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論文章引領(lǐng)下一代關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)機(jī)器學(xué)習(xí)“將從根本上影響高管如何使用KPI監(jiān)控和刺激增長(zhǎng)。由于下一代預(yù)測(cè)算法已納入業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和設(shè)計(jì)，它們似乎注定要激發(fā)下一代數(shù)字儀表板。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將提供預(yù)測(cè)性和規(guī)范性指標(biāo)，而不僅僅是后視鏡評(píng)論。通過(guò)重新獲得KPI來(lái)利用這些進(jìn)步的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司將享有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

讓你的組織對(duì)其目的負(fù)責(zé)

我們的下一代消費(fèi)者和員工受到一系列不同原則和優(yōu)先事項(xiàng)的激勵(lì)和啟發(fā)。以目標(biāo)為導(dǎo)向的文化對(duì)于吸引下一代人才以及將公司和品牌與目標(biāo)受眾更加真實(shí)地聯(lián)系起來(lái)至關(guān)重要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶建立更高水平的親和力和情感聯(lián)系變得越來(lái)越重要。鼓勵(lì)公司清楚地闡明其目的陳述 - 這是取代銷售和利潤(rùn)的一個(gè)原因，并確定實(shí)際和組織措施，以跟蹤他們對(duì)此目的的承諾。

您的KPI評(píng)論中要考慮的其他軟因素：

企業(yè)文化

：考慮使用內(nèi)部調(diào)查來(lái)跟蹤文化分?jǐn)?shù)并衡量員工的士氣，忠誠(chéng)度和滿意度。

品牌和聲譽(yù)

：考慮采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)跟蹤目標(biāo)消費(fèi)者或潛在員工對(duì)您的業(yè)務(wù)的看法。

人才管理

：采用措施評(píng)估公司在吸引和留住合適人才方面的表現(xiàn)，以及培訓(xùn)和發(fā)展，多元化評(píng)分等方面的進(jìn)展。

以客戶為中心

：考慮可以跟蹤產(chǎn)品滿意度和品牌資產(chǎn)以及了解客戶在品牌忠誠(chéng)度和倡導(dǎo)方面所處位置的措施。

標(biāo)簽：