關鍵績效指標對于管理任何業(yè)務至關重要。它們不僅定義了成功的圖景，而且還旨在橫向和縱向地將人和功能與特定目標相對應，并創(chuàng)造個人和共同責任感。在一天結束時，只有被測量和跟蹤的內容才能得到管理。然而，盡管明顯有必要利用KPI作為成功的工具，麻省理工學院斯隆管理評論的廣泛調查表明只有27%的公司通過其KPI強烈影響流程和人員管理。此外，許多正在積極跟蹤一組KPI的組織和功能績效的公司仍然將其績效評估限制在傳統(tǒng)和回顧性的硬性因素，如支出，收入和利潤，這些因素幾乎無法洞察企業(yè)未來的表現(xiàn)。并且不符合公司戰(zhàn)略或愿景。早在1992年，Robert Kaplan和David Norton就引入了平衡計分卡框架，該框架利用戰(zhàn)略制圖將KPI更好地與戰(zhàn)略目標保持一致，并通過將關鍵績效促成因素(如客戶滿意度，內部效率，人才發(fā)展和文化)納入成果跟蹤KPI組合。盡管“哈佛商業(yè)評論”的編輯認為它是過去75年來最具影響力的商業(yè)理念之一，但只有少數(shù)幾家公司充分利用記分卡來推動有效的決策。此外，自從平衡計分卡最初推出以來已經過去了27年，新的軟性因素如敏捷，

敏捷在快速發(fā)展的世界中至關重要

麥肯錫組織設計負責人Aaron De Smet將敏捷性定義為一個組織在快速變化，模糊，動蕩的環(huán)境中自我更新，適應，快速變化和成功的能力?？紤]到企業(yè)目前正在經歷的變革步伐 - 加速技術創(chuàng)新，加劇競爭壓力和快速發(fā)展的客戶期望 -在決策制定方面保持靈活和迅速變得越來越重要。因此，請考慮適當?shù)拿艚菪源胧?，例如公司記分卡中的上市速度，決策時間框架等。

用技術提高敏捷性

快速有效的決策需要改進的分析和報告工具，提供“一目了然”的動態(tài)商業(yè)健康觀。預計公司將開始利用整合的多變量報告工具，其中包括由人工智能和機器學習支持的硬和軟KPI，以做出明智的業(yè)務決策。麻省理工學院斯隆管理評論文章引領下一代關鍵績效指標機器學習“將從根本上影響高管如何使用KPI監(jiān)控和刺激增長。由于下一代預測算法已納入業(yè)務流程規(guī)劃和設計，它們似乎注定要激發(fā)下一代數(shù)字儀表板。因此，關鍵績效指標將提供預測性和規(guī)范性指標，而不僅僅是后視鏡評論。通過重新獲得KPI來利用這些進步的數(shù)據(jù)驅動型公司將享有明顯的競爭優(yōu)勢。”

讓你的組織對其目的負責

我們的下一代消費者和員工受到一系列不同原則和優(yōu)先事項的激勵和啟發(fā)。以目標為導向的文化對于吸引下一代人才以及將公司和品牌與目標受眾更加真實地聯(lián)系起來至關重要。對于企業(yè)來說，與客戶建立更高水平的親和力和情感聯(lián)系變得越來越重要。鼓勵公司清楚地闡明其目的陳述 - 這是取代銷售和利潤的一個原因，并確定實際和組織措施，以跟蹤他們對此目的的承諾。

您的KPI評論中要考慮的其他軟因素：

企業(yè)文化

：考慮使用內部調查來跟蹤文化分數(shù)并衡量員工的士氣，忠誠度和滿意度。

品牌和聲譽

：考慮采取適當?shù)拇胧﹣砀櫮繕讼M者或潛在員工對您的業(yè)務的看法。

人才管理

：采用措施評估公司在吸引和留住合適人才方面的表現(xiàn)，以及培訓和發(fā)展，多元化評分等方面的進展。

以客戶為中心

：考慮可以跟蹤產品滿意度和品牌資產以及了解客戶在品牌忠誠度和倡導方面所處位置的措施。

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