隨著機(jī)器人變得越來越先進(jìn)，它們很可能會進(jìn)入許多現(xiàn)實(shí)世界的環(huán)境，包括家庭、辦公室、商場、機(jī)場、醫(yī)療保健設(shè)施和輔助生活空間。然而，為了促進(jìn)它們的廣泛使用和實(shí)施，機(jī)器人專家應(yīng)該確保機(jī)器人得到人類的良好認(rèn)知和信任。

瑞典隆德大學(xué)的研究人員最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，旨在更好地了解影響人類用戶對機(jī)器人信任的因素。他們的論文將出現(xiàn)在IEEERo-man2022的SCRITA研討會的會議記錄中，該論文專門試圖確定人形機(jī)器人的說話能力是否會影響人類用戶對它的信任。

“我們在之前的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了一些意想不到的結(jié)果之后，才產(chǎn)生了這篇論文的想法，”進(jìn)行這項(xiàng)研究的研究人員之一AmandusKrantz告訴TechXplore。“我們正在調(diào)查錯誤的注視行為如何影響對人形社交機(jī)器人的信任。結(jié)果顯示，在所有條件下與機(jī)器人交互之前和之后的信任存在顯著差異，但錯誤行為并沒有降低信任。唯一的組成部分是條件之間沒有變化的是機(jī)器人的簡短講話。”

以前有關(guān)機(jī)器人的文獻(xiàn)表明，人類對類人機(jī)器人的信任取決于他們認(rèn)為機(jī)器人的智能程度。根據(jù)他們在之前的研究中收集的發(fā)現(xiàn)，克蘭茨和他的同事因此開始思考機(jī)器人的說話能力(可以被視為智能)影響人類用戶對機(jī)器人的信任程度的可能性。

“我們推測，也許語音組件正在增加機(jī)器人的感知智能，足以使由此產(chǎn)生的信任變化掩蓋了錯誤行為帶來的信任變化，”克蘭茨說。

為了驗(yàn)證他們的假設(shè)，研究人員重新進(jìn)行了他們在之前的工作中進(jìn)行的相同實(shí)驗(yàn)，但機(jī)器人沒有說話。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)機(jī)器人不說話時，用戶往往不太信任它，并注意到它的錯誤行為。這表明機(jī)器人的說話能力實(shí)際上可以增加參與者對它的信任。

“我們的每個研究參與者都看到了一個人形機(jī)器人的視頻，該視頻顯示了錯誤或非錯誤行為以及說話或靜音，”克蘭茨解釋說。“說話時，機(jī)器人會給出一些關(guān)于呈現(xiàn)給它的一系列物體中的一個的事實(shí)。在觀看了這段視頻后，參與者會收到一系列問卷，旨在評估他們對機(jī)器人的信任，以及他們對機(jī)器人的看法。機(jī)器人的智力、可愛性和活力(機(jī)器人看起來有多活躍)。”

研究人員在網(wǎng)上進(jìn)行了他們的實(shí)驗(yàn)，吸引了227名參與者。當(dāng)他們分析參與者的反應(yīng)時，他們發(fā)現(xiàn)總體而言，沒有故障的機(jī)器人是最受信任的。然而，有趣的是，當(dāng)一個有故障的機(jī)器人可以說話時，參與者報(bào)告說幾乎和沒有故障的機(jī)器人一樣信任它。

“據(jù)我們所知，這是第一項(xiàng)調(diào)查說話能力如何影響信任的研究，”克蘭茨說。“有一些類似的研究，但他們傾向于調(diào)查演講內(nèi)容的影響(通常為錯誤道歉)，而不是擁有說話的能力。至于實(shí)際意義，結(jié)果表明，實(shí)施某種形式的人類類語音組件可能有利于消費(fèi)類機(jī)器人(如機(jī)器人真空吸塵器)的制造商，他們希望減少機(jī)器人在操作錯誤后的廢棄。”

這組研究人員最近的工作提供了有價(jià)值和有趣的見解，即機(jī)器人的說話能力如何影響人類感知它和與之相關(guān)的方式。將來，他們的發(fā)現(xiàn)可能會鼓勵機(jī)器人公司和開發(fā)人員更加重視機(jī)器人的語音，以此來增加潛在用戶對它的信任。

“論文中概述的實(shí)驗(yàn)是在線進(jìn)行的，已知這可能會導(dǎo)致與物理人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)略有不同的結(jié)果，因此我們正在計(jì)劃一項(xiàng)后續(xù)研究，參與者在現(xiàn)實(shí)世界中與機(jī)器人進(jìn)行交互”克蘭茨說。“我們還計(jì)劃進(jìn)行一系列研究，調(diào)查信任如何受到人形機(jī)器人其他方面的影響，例如凝視或瞳孔擴(kuò)張/收縮。”

標(biāo)簽：